TikTokShop售后纠纷怎么处理？流程是什么？

TikTok Shop 如何鼓励买卖双方自行解决售后问题？

平台态度：TikTok Shop 鼓励买卖双方自行解决售后问题。

卖家遵守规则：卖家在处理售后请求时，应遵守《TikTok Shop 订单取消，退货和退款规则》。

平台介入需要什么条件？

无法自行解决：若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop 将进行介入。

纠纷判责依据什么？

支持材料：买卖双方需提交所有必要的证明材料，会先参考用户首次申请售后服务时与卖家沟通过程中所提交的支持性文件，且双方都有责任收集并提交所需的额外支持材料。

相关数据：TikTok Shop 将依据所提交的支持材料及系统中的相关数据（如订单详情）来进行纠纷判责。

售后申请在什么情况下会取消或暂停？

双方达成一致：如果买卖双方能够达成一致，可取消售后申请。

撤回或被拒可再申诉：如果申请撤回或被平台拒绝，用户可在规定期限内重新发起申诉，最多可发起两次申诉。

特定情况停止介入：TikTok Shop 在买卖双方同意自行处理纠纷，或用户或卖家决定启动司法程序时会停止介入申诉过程。

纠纷判责结果如何确定及后续如何处理？

判责结果确定：如果平台认为所提交的材料支持用户观点，将作出有利于用户的决定；如果平台认为所提交的材料支持卖家观点，将作出有利于卖家的决定并拒绝用户申请；如果平台认为用户所提交的材料不足以支持申诉请求，将作出有利于卖家的决定。

通知双方：一旦做出判断，平台将同时通知买卖双方，也可通过卖家中心或我的账户查看详细信息。

异议可再申诉：若一方对判责结果有异议，可再次提出申诉，同一商品最多发起两次申诉。

卖家申诉途径：如果卖家对判责结果不满意，可提交工单进行申诉，可通过卖家中心提交工单，且纠纷判罚后两天内只允许提出一次申诉。