TikTok订单被撤消原因何在？平台又会如何处置？
2024-11-22 20:07208
关于 TikTok 订单撤消原因及处置方式的详细解读
在电商领域中，对于卖家来说，订单在发货前后被撤消无疑会带来诸多困扰，甚至导致经济损失。那么在 TikTok 上，订单被撤消的原因究竟有哪些呢？而当买家撤消订单时平台又会如何处理呢？
首先来看订单被撤消的原因。其一，初始买家订单生成后 3 个日历日内，货物未准备好发货且订单状态未处于“待发货-期待揽收”。其二，订单已准备好发货，但未被物流商（无论是上门取件还是到点投放）接收，并且在初始订单生成后的 7 个日历日内未处于“已发货”状态。
TikTok 买家撤消订单平台的处置方式
当涉及到具体处置时，有以下几种情况。第一，商家发货前且客户付款 1 小时内，若客户发起订单撤消申请，系统将默认自动通过。第二，商家发货前且客户付款超过 1 小时，此时客户需发起订单撤消申请，而商家需要在 48 小时内选择拒绝或接受该请求。需特别注意的是，如果超过 48 小时商家一直未查看后台也未回复，该订单将会被平台自动撤消。第三，商家发货后，TikTok 平台会限制客户不能发起订单撤消申请，而只能发起退货退款申请，此时就需要商家与客户进行沟通交流了。
此外，如果出现以下情况，买家可以将商品退回给卖家并要求退款。一是买家在收到商品后改变主意撤消；二是交付的商品不符合销售合同，比如交付的商品错误、不完全或有缺陷或不符合销售时给出的描述；三是卖家未履行其就交货所作的任何承诺，如延迟装运或延迟交货等。
售后相关事宜
在 14 天的售后期后，如果买家仍然想对订单进行投诉，买家可以直接与卖家沟通，或者向 TikTokShop 客服提出建议，或者写一封电子邮件给 e-commerce@tiktok.com 寻求买家支持。
综上所述，我们明晰了 TikTok 上订单被撤消的原因主要在于未及时发货或未被物流商接收等情况。而对于买家撤消订单，平台会依据实际情形进行妥善处理，大家无需过度忧虑。
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