TikTok卖家专属客服规则有哪些？
2025-01-22 20:26142
问题 1：TikTok 卖家专属客服规则的范围包括哪些方面？
TikTok 卖家专属客服规则的范围包括但不限于售前服务、订单交付、售后支持、投诉等。卖方需有专业的客户服务团队直接为消费者提供必要服务。除非双方有争议或争议升级，TikTok 一般不会参与卖方和买方之间的直接信息交流。同时，卖方不得误导买家，也不能暗示 TikTok 参与提供客户服务。
问题 2：在买家信息方面，卖方有哪些义务和限制？- 卖方必须遵守 TikTok Shop 的隐私政策，有义务始终对与消费者的所有通信记录保密。
- 除非 TikTok Shop 授权其隐私政策，否则卖方在任何情况下都严禁披露买方信息。
- 卖方应尽可能多地使用 TikTok 私信提供客户服务，且必须确保能通过私信联系。
- 卖方在使用私人信件提供客户服务时，要始终负责管理其客户服务团队或人员，对使用其账户发送的所有活动和通信进行适当管理和限制账户访问及权限。
- 卖方必须使用与相关商品列表相同的语言与买方沟通，且只能向已联系过卖方购买商品的买方发送信息。
- 平台只允许向买方发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息，未经要求不得发送营销或促销信息。
卖方不得发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、离线商店地址和联系信息，除非适用法律法规要求提供这些信息。同时禁止任何企图绕过已建立的平台，将 TikTok 用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程。
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