TikTokShop售后纠纷处理规则是什么

TikTok Shop 售后纠纷处理全解析

在 TikTok 上进行商品销售，售后问题往往颇具挑战，尤其是跨境销售的情况下，卖家处理起来并非易事。下面深入探讨 TikTok Shop 售后纠纷处理规则。

TikTok Shop 售后的一般准则

平台积极鼓励卖家全面处理各类售后问题，并倡导以适宜方式与买家展开沟通。通常情况下，平台不会主动干预卖家与买家间的售后事宜。不过，平台提供了自愿性质的售后纠纷处理服务，旨在助力解决卖家与买家间的售后难题。买家有权选择通过该服务提交售后问题，从而促使 TikTok 介入处理。

售后受理期详解

买家需在平台附录所明确规定的受理期限内，借助 TikTok 售后纠纷处理服务提出售后纠纷。一旦受理期结束，所有纠纷将由卖家与买家自行协商解决，除非适用法律另有规定，否则平台不会介入。但平台可在买家与相应卖家的沟通方面提供便利条件。

适用范围的明确

平台仅接受在 TikTok Shop 内购买的买家提出的售后纠纷，对于 TikTok Shop 之外的交易纠纷不予处理。以下情况不在本规则适用范围内。

首先，买家未在受理期内提出请求；其次，确定买家并非真正的消费者；再者，买家决定撤销纠纷；还有，买家与卖家之间不存在有效交易；另外，针对所涉商品的售后请求已处理完毕，包括任何一方未能执行约定行为或打算违反约定解决方案，且订单中的每个产品（sku）只能有一个成功的售后请求；此外，当前已有一个正在进行的售后请求；最后，已经有两个针对商品提出的售后请求结束，即同个订单的同个 SKU 只能提出两次售后请求。若平台拒绝了纠纷处理请求，买家或卖家可通过司法程序或其他适当渠道进一步维护自身权利。

TikTok Shop 介入与判断机制

平台鼓励买家与卖家以友好的方式化解任何纠纷。针对买家提出的售后纠纷，若买卖双方无法依据本协议规则协商解决，平台将以公道方的角色（由平台全权酌情以中立、公正的方式）作出决定。平台无法保证结果符合买家和/或卖家的期望，也不对结果承担任何责任。买家和卖家在任何时候都有权解决纠纷，并寻求法律许可的其他补救措施。

依据证明材料的判断

平台将根据买卖双方在相应时限内提交的证明材料对纠纷进行调查。关于详细的证明材料要求及其时限，可参考下方附录。需注意，买家和卖家必须确保提交材料的真实性、相关性、完整性和准确性，且这些材料需按照规定及时提交。若卖家或买家未能提交必要的证明材料，平台将依据收到的材料作出判断，并根据提交的证据进行进一步必要的调查，所有决定都将以中立和公正的方式作出。