TikTok的发货规则究竟是怎样的呢？

关于 TikTok 小店发货规则及二次改派的详细解读

在 TikTok 平台上运营小店，当有订单产生后，物流发货环节至关重要。对于新手卖家而言，深入了解 TikTok 发货规则以及二次改派等相关内容十分必要。

自 2021 年 11 月 8 日起，平台为所有跨境卖家提供了一次免费的改派服务，且当前与 TT 平台合作的所有服务商都可执行该服务，这极大降低了因派送失败导致卖家商品损失的风险，同时也提升了用户体验。

二次改派的前提条件

首先，要在尾程服务商官网查询到包裹已退回，物流轨迹中出现如“returnedtosender”或“overseasreturn”等字样。其次，尾程派送失败且用户未签收，用户侧订单物流状态显示“Deliverycan’tbecompleted”。然后，商家未给用户退款。再者，订单未被撤消。最后，商品退到退件仓且货物到达退件仓未超过 12 天（含到仓当天，因不同包裹保存时效有差异，可提交工单由平台客服审核时效）。

二次改派的注意事项

商家或买家可在旧包裹退回到仓的 5 至 12 天内（含到仓当天）向平台客服发起改派申请（每个订单仅支持改派一次），也可在货物退回退件仓途中提前发起。平台客服会对时效进行审核。若超时未提交申请，包裹将在 5 至 14 个自然日被烧毁。平台收到工单要求后，会在 2 个工作日内联系物流商将包裹派送至新地址，后续二次改派处理结果会更新至工单中。新包裹妥投成功后，物流人员将手动把订单状态推送到“Delivered”，对于用户来说，可在 TT 内查看到的物流状态更后的两个节点依次为“Deliverycan’tbecompleted”到“Delivered”。

当进行 TikTokShop 发货时，卖家们务必按照平台要求操作，在打包时一定要注意尺码和重量，以尽量减少不必要的物流运费支出。