TikTokShop商家如何使用售后自动化工具,TikTok售后自动化工具怎样帮助商家

如何设置取消免审解决方案规则？

• 定位到自动化工具：需要在卖家中心首页找到并点击“订单”模块下的“自动化工具”，这是设置规则的入口。
• 创建新规则：在自动化工具页面点击“创建一个‘自动取消’规则”，然后点击“新建策略”，开启规则创建流程。
• 输入策略名称：在弹出的页面中输入规则的名称，以便后续能方便地管理和识别该规则。
• 选择售后原因：根据实际情况选择触发该规则的售后原因，要与买家申请取消订单时选择的取消原因相对应。
• 设置订单金额范围：通过设定规则的订单金额范围来控制风险，只有在此范围内的订单才会触发规则。
• 创建并生效：完成上述设置后点击“创建并生效”按钮，规则就正式生效开始发挥作用。

如何编辑和删除已有的取消免审规则？

• 进入相关页面：同样要先进入卖家中心的“订单”模块下的“自动化工具”页面。
• 找到规则：在该页面中找到需要编辑或删除的取消免审规则。
• 进行操作：点击相应的编辑按钮可对规则进行修改，点击删除按钮则可将该规则移除。

如何设置退款不退货解决方案规则？

• 定位到自动化工具：和设置取消免审规则一样，先在卖家中心首页找到并点击“订单”模块下的“自动化工具”。
• 创建新规则：在自动化工具页面点击“创建一个‘退款不退货’规则”，然后点击“新建策略”。
• 输入策略名称：输入清晰明确的策略名称方便管理。
• 选择售后原因：根据实际需求来选定触发该规则的售后原因，与买家申请退货退款时的原因对应。
• 设置订单金额范围：为控制风险设定合理的订单金额范围。
• 创建并生效：完成设置后点击“创建并生效”，规则即可启用。

商家设置的自动化规则和平台规则冲突了怎么办？

• 一般情况：在通用场景下，商家设置的自动化规则会在平台规则的框架内运行。
• 冲突处理：如果商家设置的规则与平台规则冲突，平台会提醒商家并禁止该规则的建立；若在平台规则适用范围内，平台将优先应用平台规则。

设置的规则是否会应用于所有消费者？

• 并非全部：TikTok Shop 平台会根据消费者的信用等级，只为满足一定信用规则的买家提供取消免审及退款不退货的服务。
• 目的：这样做的目的是最大程度地避免商家的损失。