TikTokShop怎么做好售后？(抖音怎么申请售后换货)
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TikTok Shop商家发布假货会被怎么处理有什么方法
TikTok Shop对假冒商品采取零容忍态度。所有在TikTok Shop出售的商品都必须是正品。《TikTok Shop
反假货规则》(以下简称“本规则”)的目的是：
为TikTok Shop营造良好的购物环境
打造值得顾客信赖的购物体验
保护品牌和权利所有者。
1.概述
本规则与《TikTok Shop知识产权规则》同步实施，适用于在TikTok
Shop销售的所有商品。依据商家服务条款(英国，马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，越南)，TikTok Shop可能会对违反本规则的用户采取违规管理措施。
卖家应确保不销售假冒商品。卖家在 TikTok Shop
上发布、售卖、提供商品时，需严格遵守一切相关法律法规。本规则旨在确保卖家合规。但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果您对有关商品的法律法规存有疑问，我们鼓励您咨询法律顾问。
《TikTok反假货规则》定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新规则。
2.一般原则
2.1假冒
假冒是指未经授权，在相同的商品或其包装上使用与已注册商标完全相同或非常相似的商标的行为。TikTok
Shop严禁发布、推广和销售假冒商品。包括未经品牌所有者授权，在商品图片、商品描述、直播或短视频中显示品牌名称、标识或商标的行为。
2.2禁止行为
我们对假冒行为采取严厉措施，如有以下情况发生，将采取相关违规管理措施：
a.宣传/销售假冒商品。
b.以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志，包括但不限于商品详细信息页面、视频和直播。
c.故意模糊或隐藏品牌名称或标志。
d.暗示销售假冒商品的行为和或书面或口头信息(包括文本、图像、声音和视频)。
2.3基本要求
TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的、安全的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响TikTok
Shop买家的购物体验。卖家只应采购、销售和履约正品。TikTok Shop有权移除违反或疑似违反平台政策的商品和内容。
如果卖家希望发布或展示的商品带有其他品牌的商标、品牌名称或品牌标识，我们强烈建议卖家提前获得品牌所有者授权。
卖家应在商品发布前向TikTok Shop提交品牌授权书。TikTok
Shop可以拒绝上传未经品牌授权的商品。请参阅《提供品牌授权》，进一步了解相关信息。
3.违规管理流程
3.1识别疑似假冒的商品
TikTok Shop有着防止销售假冒商品的机制和流程。我们可能会要求卖家提供文件证明，例如品牌授权或能佐证其发布商品真实性的证明文件。
如果怀疑商品是假冒商品，或者权利人对假冒商品进行举报，TikTok Shop有权采取一切适当措施，包括立即下架相关商品并通知卖家。
3.2假冒商品调查
TikTok也可能会寻求权利所有人或主管机构的支持，以便开展进一步调查。如有以下情况(包括但不限于)，商品将被视为假冒商品：
我们收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件，说明该商品是假货。
卖家收到发现疑似假冒商品的通知，但未在规定时间内提出有效申诉。
卖家在收到通知后提出申诉，但未能提供必要的证明文件来证明商品的真实性。
卖家承认商品为假冒商品。
具备足够资质的第三方质检或鉴定机构检测/鉴定商品为不合格商品或非正品。
被证明或被合理推断商品为假冒商品的其他情况。
3.3违规管理措施
如果发现卖家违反本规则，TikTok Shop将根据《TikTok
Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》(英国，马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，越南)对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。
违规管理措施包括但不限于：
删除/限制侵权商品/内容。
终止商家服务条款。
没收卖家保证金。
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok
Shop有权无须通知卖家，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。
3.4申诉
如果平台认为卖家或达人涉嫌违反本政策，将通过电子邮件进行通知并在卖家中心发送违规提醒。
如果卖家或达人对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。在商品下架或收到举报后，卖家或达人需要在规定的时间内提供必要的支持材料。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：
卖家最多有两次申诉机会可在处罚后30天内提出首次申诉。首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
达人可在受到违规管理措施后30天内提出首次申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家/达人权益。
如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件，将视作申诉失败。
TikTok Shop有权自行作出决策。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：
收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性。支持性文件包括但不限于品牌授权、采购证明(商业发票、合同、品牌方采购订单等)、第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
除删除定价等保密信息外，卖家不得编辑修改文档。提供经过篡改或具误导性的文件将视为违反本规则。TikTok
Shop将依据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外违规管理措施。
清楚说明认为违规管理措施误判的原因。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。
3.5进一步的行动和管控措施
调查结束后，如果发现商品不属于假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。
销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》(马来西亚，英国跨境，东南亚跨境)向买家全额退款。
请注意，我们同时还与世界各地的权利人和执法机构合作，可能会对故意违反本政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动。
4.举报假冒商品
我们鼓励权利人和用户向我们举报疑似假冒商品。
知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权。举报知识产权侵权时，权利所有者或其授权代表必须遵守4.1和4.2部分规定的流程。
注意：根据服务条款和隐私政策，我们可能会向账户所有者提供您的联系信息，包括知识产权所有者的邮件地址及姓名，以及/或投诉的详细信息。
如果您不是知识产权所有者或其授权代表，您可以在商品详情页面或相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报。我们将按照标准化的知识产权侵权处理流程对工单进行处理。可通过以下两种方式对涉嫌侵权行为进行举报。
4.1通过TikTok Shop知识产权保护中心进行举报
IPR权利人/授权代表可以通过TikTok Shop的知识产权保护中心(IPPC)提交IPR侵权举报。
IPPC是一个整合平台，供权利人保护其在TikTok Shop上销售的商品的知识产权。
权利人可以在平台上提交知识产权文件、识别知识产权侵权商品、提交知识产权侵权举报，并追踪其提交的举报的处理进度。
权利人必须提供IPPC要求的全部信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致您的举报不成功。
在TikTok Shop调查期间，我们还可能要求提供额外的信息，以协助我们处理该IPR侵权举报。
4.2通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报
如果IPR权利人/授权代表无法访问IPPC，可以通过TikTok Shop知识产权举报页面在线举报侵权事宜。
应提供TikTok Shop知识产权侵权举报表格中要求的所有相关信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。
TikTok
Shop在处理知识产权侵权期间，还可能要求权利人/授权代表帮助提供额外信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。
TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok
Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。
以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。
如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。
此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。
除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。
请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。
对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。
二、处理退货/退款请求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48
小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48
小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。
平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
TikTok Shop跨境商家预售怎么操作怎么退货
TikTokShop致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。
对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验;同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。
一、如何申请预售
1、商家要求
仅适用定邀商家：有预售需求的卖家可以向对应的客户经理申请;平台收到申请需求后进行审核，对表现良好的商家开放预售;
2、商家设置预售
1)商品->管理商品->编辑
2)物流和保修->打开预售->设置商品预售期(3-30天)
3、消费者感知
预售商品名称前有"预售"标识，此外卖家还可在商品名称、商品详情页中标明"预售商品将在X天内发货"等文案增强提示。
二、预售订单履约
1、发货时效：
2、订单关闭
如果商家未在平台要求的发货时间内完成发货，将会被系统关闭订单。
注意：商家需要在预售期内完成发货准备，按照规则点击发货;不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。
怎么设置退货?
商家需要在后台进行“退货仓库”的设置
如果有英国海外仓库，可以返回英国海外仓库或英国本地退货地址。
没有英国的海外仓库。你可以选择退货Tiktok官方平台仓库，商家需支付物流费和验货费TikTok。
与此同时，TikTok货物不会退回国内商家，而是自己处理货物。
商家直接退款。在英国买主发起退款申请时，我们直接退款，不需要买主退货，也就是买主只退不退。
选择类别的目的，不做医疗相关产品，不做食物，不做衣服。
其他品类可以操作，但如果那些品类容易做，家居用品容易做，我们就不会做厨具、餐具、收纳、包包、母婴、美容。
日常家用：例如水杯.纸巾.女生发带.发夹等。这是生活必需品，消费者在需要时一定会购买，而纸巾等产品只是需要消耗品。
厨具：厨具是家家户户都需要的产品。厨具消费画像限制少，市场空间大，需求量大。
母婴产品：儿童学步车.玩具等。这类产品的客户单价很高，对人群稳定，没有季节性时间。
