TikTokShop如何运营好新开店铺？

关于 TikTok Shop 店铺运营关键指标的详细解读

在 TikTok Shop 店铺运营中，有几个至关重要的指标直接关系到店铺运营成果的优劣。商家们务必深入了解并熟练掌握这些指标，以便在运营过程中能够及时、有效地采取应对措施。

对于新手卖家而言，如果还处于了解入驻阶段，可立即点击“TikTok Shop 开店”进行咨询。

1. 延迟履约率（LDR）

ACCU-LDR 的定义为过去 8-14 天内所有已发货订单中未能满足发货时效要求（超过 3 个工作日）订单的百分比。其计算口径是过去 8-14 天内所有延迟发货（超过转运至发货 SLA）的订单数量除以该期间发货的订单数量。同时，POP-LDR 的 SES 指标为所有未能达到 TikTok Shop 的标准履约 SLA（服务级别协议）要求的已发货订单比例，但不包括欺诈和风险审查订单。

2. 商责取消率（SFCR）

ACCU-SFCR 的定义是过去 8-14 天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比（订单状态在 TTS 之前）。计算口径为过去 8-14 天内因商家责任（缺货/价格错误/卖家 7 天未发货订单被平台自动取消等商家原因）取消的订单数除以该期间所有已付款订单数。而 POP-SFCR 的 SES 指标是因卖家责任取消的订单总数占该时间段内订单总数的比例，例如因库存问题或定价错误导致的取消订单，或未按时发货导致平台自动取消订单，同样不包括欺诈和风险审查订单。

3. 差评率（ONRR）

ACCU-ONRR 的定义中，差评等于 1-2 星的评论，差评率等于 60 天内差评评论数除以 60 天内交付订单数（指状态为 delivered 的订单）。计算口径为平台每周会考察店铺过去六十天的差评率，若商品/店铺差评率>0.69%，大于此阈值可能会收到高差评相关罚单。POP-ONRR 的 SES 指标为 60 个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以该时间段内已交付的订单总数。商家要及时下架高差评率商品，对商品质量进行优化整改。

4. 品退率（NBFR）

其定义为顾客只要发起了退款退货，且选会计入品退的理由，就计算到分子中，无论最终是否成功售后都不影响指标。计算口径为 TX 品退率等于 TX 品退量除以未取消可发货 sku 单量。

5. 客诉率（CR）

定义为顾客发起了投诉，就会产生了投诉工单量，则计算到分子中。计算口径为 TX 投诉率等于 TX 投诉工单量除以 T 日可发货 sku 单量。总之，TikTok Shop 商家在