TikTok小店订单售后如何退款,退换货规则是什么

如何在 TikTok 小店进行售后退款？

在 TikTok APP 中操作: 在 TikTok APP 下面找到【我】，点击右上角的三根横杠图标，接下来选择“更多功能”，在展开的功能下点击“热点在豆”，然后点击“退款”即可申请查看。

通过系统订单消息: 点击系统订单消息进入订单，下拉找到订单，到右上角的帮助中心申请退款。

如何填写 TikTok 退货仓库？

进入官网: 找到网址，进入官网。

填写信息: 填入手机号码以及邮箱，之前需第三方邀请码现在可不填，如实填写公司几个法人信息，并上传营业执照以及法人身份证正反面。

填写店铺基本信息: 包括店铺名称、国内卖家发货仓库地址及退货地址，填写完成直接提交，等待审核通过。

TikTok 小店退货规则之产品不一致

描述: 收到产品数量/属性与订单不符，如缺少物品等。

受理期: 订单状态变更为“已发货”后 14 天内。

证明材料上传期限: 顾客在提交争议请求后 24 小时内；卖家在收到通知后 24 小时内。

证明材料要求: 物流详情、照片、视频等。

审核时间: 收到证明文件后 24 小时内。

审核结果: 验证顾客证明材料后，卖家需寄送正确产品或更换不一致产品，否则平台支持顾客索赔。

TikTok 小店退货规则之假冒产品

描述: 产品涉嫌假冒。

受理期: 从订单状态更改为“已交付”后的 90 天内。

证明材料上传期限: 顾客在提交争议请求后 24 小时内（假冒证据出现时）或 7 天内（假冒证据不可见且有问题或故障时）；卖方在收到通知后 24 小时内。

证明材料要求: 有可见问题需提供照片或视频证明，不可见问题平台会要求卖家提供相关证据证明产品符合要求。

审核时间: 收到证明文件后 5 天内。

审核结果: 若产品被证实为假冒，顾客应销毁或丢弃，平台支持向顾客退款。

TikTok 小店退货规则之产品质量安全问题

描述: 产品有质量问题无法正常使用。

受理期: 耐用消费品从订单状态变化到“交付”的 6 个月内，其他消费品从订单状态变为“已发货”后的 14 天内。

证明材料上传期限: 顾客对肉眼可见问题在售后纠纷提出后 24 小时内，对肉眼不可见问题在提出后 7 日内；卖方在收到通知后 24 小时内。

证明材料要求: 可见问题需提供照片或视频，不可见问题平台会要求提供相关证据。特殊情况如化妆品过敏需满足特定要求。

审核时间: 收到证明文件后 5 天内。

审核结果: 卖家无法提供证据需退款，提供证据且平台评估可信则拒绝顾客争议请求，除非顾客能提供补充证据推翻。