TikTok小店二次改派操作方法，可以合并订单吗
2024-11-19 20:2691
问题 1：在什么情况下卖家可以向平台客服发起改派申请？
当订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的 5～12 天内（不同服务商在销毁包裹前保留时效有所区别，商家可提交工单后交由平台客服审核时效），或者旧包裹退回到仓的 5～12 天内（含到仓当天），商家都可以向平台客服发起改派申请，且每个订单支持改派一次。同时，也可以在货物退回退件仓的路途中提前发起申请，平台客服会对时效进行审核。
问题 2：卖家如何在商家后台提交二次改派的工单？- 卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单。
- 选择 Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment –> Re-delivery request。
- 一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求，附件中需包含订单号，物流单号 tracking number，用户姓名、电话和新地址，新地址需要精确到门牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。
平台收到工单需求后，会进行地址和时效审核，审核通过后，会在 2 个工作日内联系物流商进行改派。在 LSP 存在工单、且未关闭的情况下，后期的二次改派处理结果及新物流单号会更新到工单中。
问题 4：TikTok 小店二次改派产生的费用由谁承担？TikTok 小店二次改派产生的费用暂由平台支付。
问题 5：TikTok 合并包裹发货是怎么定义的？TikTok 合并包裹发货定义为订单里边的商品在一个快递一起寄出去了。且合并发货不是虚假发货，后期商家如果需要举证的话只用证明自己的货发出去了就可以了。
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