TikTok订单为何被撤消？撤消后平台咋处置？
2024-11-24 20:07127
关于 TikTok 订单撤消的深度剖析
在电商领域中，对于卖家来说，一旦遭遇发货前后订单被撤消，那无疑是相当棘手的问题，甚至可能引发一定的经济损失。那么，TikTok 上出现订单被撤消的原因究竟有哪些呢？而平台对于买家撤消订单又会如何处理呢？
首先来看看 TikTok 订单被撤消的原因。
其一，在初始买家订单生成后的 3 个日历日内，若货物尚未准备好发货且订单状态也未处于“待发货-期待揽收”。
其二，订单已准备好发货，但未被物流商（通过上门取件或到点投放）接收，并且在初始订单生成后的 7 个日历日内未达到“已发货”状态。
平台对买家撤消订单的处置方式
当处于不同阶段时，有着不同的处理措施。
若在商家发货前且客户付款 1 小时内，此时若客户发起订单撤消申请，系统会默认自动通过。
而若在商家发货前且客户付款超过 1 小时，那么客户需发起订单撤消申请，商家则需要在 48 小时内选择拒绝或接受该请求。需要特别注意的是，如果超过 48 小时商家一直未查看后台也未回复，该订单将会被平台自动撤消。
一旦商家发货后，TikTok 平台就会限制客户不能发起订单撤消申请，而只能发起退货退款申请，这时就需要商家与客户进行充分沟通了。
此外，如果出现以下几种情况，买家可以将商品退回给卖家并要求退款。
一是买家在收到商品后改变主意撤消；或者是交付的商品不符合销售合同，比如交付的商品错误、不完整或有缺陷亦或是不符合销售时给出的描述；再者是卖家未履行其就交货所作的任何承诺，例如延迟装运或延迟交货。
在 14 天的售后期过后，如果买家仍然想对订单进行投诉，买家可以直接与卖家交流，或者向 TikTokShop 客服提出建议，或者写一封电子邮件给 e-commerce@tiktok.com 以寻求买家支持。
综上所述，我们能够清晰地了解到 TikTok 订单被撤消可能是由于未按时发货或未被物流商接收等原因所致。而对于买家撤消的订单，平台会依据实际情况进行妥善处理，大家无需过度担忧。
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