TikTokShop卖家如何进行评价管理？

关于 TikTok Shop 商品评价规则的详细解读

在 TikTok Shop 中，买家能够针对其所订购的各类商品给予评价，同时卖家发布视频后买家也能自由发表评论，而卖家对于这些评论亦有相应处理办法。那么，有关卖家商品评价的全新规则具体包含哪些要点呢？一起来深入探究。

首先来了解一下 TikTok 商品评价的一般性原则。

卖家方面：所有卖家都务必始终严格遵循本规则。平台明确禁止以下若干行为：

1. 严禁卖方（包括其家庭成员或员工）针对自身商品或竞争对手的商品发表评论。

2. 禁止卖方向第三方提供经济奖励、折扣、免费商品或其他形式的补偿，以诱导对其商品或竞争对手商品进行评价。

3. 卖家不得使用第三方提供的任何类型的买方评价服务来评估自身商品或竞争对手的商品，这其中涵盖提供免费或折扣商品以换取商品评价的行为，比如某些评论俱乐部，向评论员提供商品并要求其注册 TikTok 个人资料以监控评论。

4. 不允许卖方鼓励或说服买方在线上或线下留下积极评价，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣商品、退款、回扣、报销或未来福利等手段。

5. 卖方不得要求评论员更改或删除他们的评论，也不能以退款或其他补偿作为交换条件。

6. 卖方不能仅在买方对商品有积极体验时才要求他们进行评价。

7. 禁止卖方持续不断地要求买方对订单进行评价。

8. 卖方不得将负面评价转移到其他反馈渠道，而将正面评价专门发送至 TikTok Shop。

9. 卖方不可在商品包装中添加正面评价请求或评价激励措施。

10. 卖方不得通过 TikTok Shop 作为商品列表的一部分来提供任何商品评价服务，TikTok Shop 严禁评估销售或交易商品。

11. 卖方对买方评价的回应不得包含虐待或有害内容，也不能违反平台的社区指南。

12. 卖方对买方评价的回应不能涉及买方的个人信息。