TikTokShop商家中心(tiktokshop商家中心客服)
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TikTok商家要怎么创建及使用平台优惠券
目前，TikTokShop的优惠券包括平台优惠券与商家优惠券，平台优惠券由TikTok Shop创建平台优惠券，并由平台承担成本。
且TikTok商家优惠券由商家自行创建，商家自行承担成本。我们将在本期内容为大家带来TikTok商品优惠券使用指南，来看看吧!
一、平台优惠券规则是什么?
1、平台商品优惠卷主要类型：
【满减券】例如：用户一个订单购买金额满14英镑可减3英镑，最终用户需支付11英镑，商家收到14英镑，3英镑优惠金额由平台承担。
【折扣券】在订单金额的基础上打折，用户需支付折后价，商家收到原价收入，折扣减免金额由平台承担。
2、渠道限制
优惠券渠道包含：
【直播渠道】用户购买直播中挂链接的商品时可以使用优惠券
【视频渠道】用户购买在视频中挂车的商品时可以使用优惠券
【橱窗渠道】用户购买橱窗商品时可以使用优惠券
【商城渠道】用户在商城购买商品时可以使用优惠券
商品优惠券可能会限制只能在一个或几个渠道使用，具体限制每个激励活动都有所不同，具体请参考对应活动的详细规则
3、发放对象
【店铺优惠券】发放对象为该店铺下的所有账号，该店铺绑定的任意账号均可以在对应渠道使用优惠券
【达人优惠券】发放对象为具体的一个TikTok账号，仅通过此账号才可以在对应渠道使用优惠券
4、有效日期
每张商品满减券都有有效期限制，用户仅在有效期能看见、领取并使用商品满减券
每个激励活动发放的商品满减券有效期日期与长短均不同，具体有效期请查阅对应活动的详细规则
5、商家领取方式
商家无需领取，满足条件后自动发放到获奖店铺/账号
6、用户领取与核销
在商品优惠券生效期间，用户可以在对应渠道(如直播间)领取优惠券
领取优惠券后，若用户使用此优惠券完成支付，则该优惠券视为核销成功;
若用户领取优惠券后不使用，则优惠券被视为已领取，其他用户无法再次领取;过期不用优惠券将自动作废;
7、其他说明
目前大部分TikTok Shop官方商品优惠券不支持与其他优惠叠加使用，具体请参考对应的活动规则
如优惠券有其他特殊限制(如：仅限制具体品类/行业使用该优惠)，商家可以通过对应活动信息查询
二、商家如何得知自己是否获得平台优惠券?
激励活动获奖通知，以及优惠券有效期等详细信息，会通过多种渠道向获奖商家发送，请参与活动的商家朋友密切关注自己的TikTok后台通知、短信、邮件、飞书群消息等
若商家通过成长中心：参与激励活动，在满足获奖条件后，可返回成长中心查看获奖情况
同时，在优惠券生效期间，商家可以在对应渠道查看优惠券内容(如直播商品满减券可以在直播上品后，可以在TikTok直播界面购物车中看到优惠券信息)
三、用户在哪里可以领取优惠券?
平台优惠券的领取方式：
四、用户如何使用优惠券?
1)单件商品结算：
如果用户未领取优惠券，平台会自动领取和使用可用券中面额最大的一张，每次最多使用一张优惠券。
2)多件商品结算时：
会扣减可使用的优惠券中面额最大的一张，如同一订单中，有多个商品可使用同一张券，则仅可使用一次券，且按照商品价格比例分摊优惠。
五、优惠券会影响商家的收入吗?
平台优惠券不会，平台优惠券的成本是由TikTok Shop平台承担，商家的结算金额=用户实付金额+平台折扣，具体结算详情可在Seller
Center->Finance->Bills中查看详情。
六、如何利用优惠券提升直播效果?
密切关注获奖信息，提前确认直播间优惠券相关信息;
通过视频提前预热，预告直播优惠，吸引流量;
直播中可以利用本子或纸牌，在镜头前清晰展示优惠信息，提高转化;
提前熟悉用户使用优惠券购买商品的流程，在直播中引导用户按照步骤操作，使用优惠券;
实时监控优惠券领取数量，并及时调整直播话术。
TikTok Shop官方账号和渠道账号区别在哪
Tik
Tok商家通过绑定TikTok达人账号，不再需要支付佣金就可以在达人账号上进行销售。其中TikTok账号类型分为官方账号和渠道账号。那么这两种账号之间有什么区别?绑定规则有哪些?该如何解绑?这里给大家详细说明。
一、TikTok账号说明
1、TikTok Shop官方账号
作为TikTok内代表店铺官方身份的TikTok账号称为TikTok
Shop官方账号，该账号享有账号与店铺的一体化权益，同时即将拥有店铺自运营相关功能的权限(如店铺装修)。
2、TikTok Shop渠道账号
与店铺绑定的非官方账号则称为TikTok Shop渠道账号。
二、官方账号和渠道账号的优势
1、TikTok Shop官方账号
(1)建立信任感，提升购买意愿
绑定店铺官方TikTok账号之后，该TikTok账号将变为您的官方经营账号，该TikTok账号的profile页面将展示店铺页。
店内商品可自动同步到官方账号的【店铺】页中，可用【店铺】作为商品陈列展示和营销的中心页面，可使用店铺装修功能提升商品和营销活动展示效果，从而提升店铺转化率。
有利于帮助消费者建立‘官方号’和‘店铺’之间的关系认证，帮助消费者建立信任感，从而提高购买意愿。
(2)积累店铺粉丝，提高回购率
绑定店铺官方TikTok账号之后，可实现打通官方号和店铺的粉丝用户群体。用户关注您的店铺官方TikTok账号后，可轻松通过店铺官方TikTok号，在账号的profile页找到您的店铺入口，帮助店铺引流，以及提升回购率。
(3)提升店铺曝光，沉淀流量
用户可通过TikTok的搜索功能，轻松搜索到您店铺里的商品，且在直播间销售全链路新增店铺页入口，帮助您的商品和店铺在TikTok获得更多曝光。
2、TikTok Shop渠道账号
可通过绑定多个渠道账号为店铺建立流量矩阵，可通过不同的账号形象，不同的短视频/直播内容推广，为店铺商品带来更多的曝光，从而提升店铺转化率。
三、官方账号和渠道账号的规则
1、TikTok Shop官方账号
(1)每个店铺仅能绑定一个官方账号;
(2)店铺名称和绑定的官方账号username和nickname需保持一致，且当店铺名称修改时，usename和nickname会同步变更，请务必谨慎操作;
(3)绑定完成后，商家官方帐号不可在TikTok直接更改 nickname和username，需要去 TikTok Shop seller center
修改店铺名称;
(4)官方账号绑定成功后的24小时后可解绑;
(5)同一个账号不能同时绑定为同一店铺的官方账号和渠道账号。
2、TikTok Shop渠道账号
(1)绑定成功的24小时后才可操作解绑;
(2)180天内可绑定10次渠道账号，不可操作过于频繁;
(3)同一个账号不能同时绑定为同一店铺的官方账号和渠道账号。
四、官方账号和渠道账号的差别
官方账号和渠道账号都直接与店铺绑定，同时作为店铺的自卖账号，但二者有以下区别：
(1)官方账号仅能绑定一个TikTok账号，渠道账号可以绑定四个TikTok账号。
(2)官方账号以【店铺】形式展示店内商品，且可以使用店铺装修功能进行店铺营销，但渠道账号以【橱窗】形式展示店内商品，且需手动添加商品至账号橱窗.
(3)官方账号的用户名和昵称需与店铺名称保持一致，这会提升账号对用户的信任感，但渠道账号则不限制命名。
五、官方账号和渠道账号如何解绑?
Tik Tok账号绑定可在绑定成功后24小时后解绑：
PC端：TikTok Seller Center- My account- linked TikTok Accounts- Official
Account/Marketing Account- Unlink。
App端：TikTok Seller App- Settings- linked TikTok Accounts- Official
Account/Marketing Account- Unlink。
TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉申诉流程介绍
为营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施，当商家违规后，将累计违规分，达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的，商家该如何进行违规申诉?
一、卖家违规管理政策
1、说明：
《TikTok Shop卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。
卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
2、违规分：
违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。
卖家违规分政策如下：
(1)违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上，TikTok Shop将永久取消其电商权限。
(3)卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。
(4)请注意，TikTok Shop除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉，无法直接对节点处罚提出申诉。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下：
(1)卖家最多有两次申诉机会。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
(3)首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
(4)如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
(5)平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
