TikTok小店退货如何处理？TikTok退款政策是什么？

关于 TikTok 英国小店退货退款政策的详细解读

在跨境电商领域，众多卖家成功获取了 TikTok 英国小店的资质，但在商品销售进程中，一些状况难以避免，比如所售产品与描述不符，甚至出现假冒伪劣商品等。那么，TikTok 英国小店针对这些情况的退货退款政策究竟是怎样的呢？

一、产品不一致

具体描述为：收到的产品在数量或属性方面与订单存在差异，涵盖缺少物品、组件，或是颜色、规格、型号等有误。受理期为订单状态变更为已发货后的 14 天内。

在证明材料上传方面，客户需在提交争议请求后 24 小时内完成，卖方则要在收到客户争议请求通知后 24 小时内进行。证明材料要求包含物流细节、照片、视频等。审核时间为收到证明文件后的 24 小时内。审核结果为：一旦客户的认证材料得到验证，卖方需发送正确的产品或更换不一致的产品。若卖方不认同客户证据，就必须收集并提交额外的有效认证材料，否则平台将支持客户的索赔请求。

二、假冒产品

描述为：产品涉嫌假冒。受理期为从订单状态改为交付后的 90 天内。

证明材料上传期限上，客户需在提交争议请求后 24 小时内提供假证据，若假证据在提交争议请求后 7 天内假冒证据不可见且存在问题或故障。卖方则要在收到客户争议请求通知后 24 小时内操作。证明材料要求：若产品质量问题可见，客户需通过照片或视频来证明问题；若产品质量问题不可见，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求，证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。审核时间为收到证明文件后的 5 天内。审核结果为：若产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖方，相反，顾客需以合适的方式销毁或丢弃它，平台将支持卖方向顾客退款。