TikTokShop怎么用,TikTok客服聊天助手如何使用

什么是 TikTok Shop 客服聊天助手？

• 客服聊天助手是一种智能化客服工具。它由 TikTok Shop 提供给商家，旨在帮助商家更高效地处理客户咨询。
• 分为辅助回复和全自动机器人两种类型。辅助回复模式在人工客服忙碌时自动介入，提供预设回复；全自动机器人则可 24 小时在线自动处理咨询。
• 能减轻人工客服压力并提高客户满意度。通过智能化的回复机制，确保客户的问题能及时得到回应。

使用 TikTok Shop 客服聊天助手的前提是什么？

• 要有 TikTok Shop 商家账号。意味着店铺已在平台上成功注册并运营。
• 熟悉客服后台操作。包括聊天工具工作台、账号及角色权限、店铺及个人设置等方面。
• 配置好客服账号。在商家后台添加并配置，确保客服人员能正常登录使用该功能。

如何设置辅助回复？

• 登录商家后台。使用商家账号进入 TikTok Shop 商家后台。
• 进入聊天工具工作台。从商家后台首页头部导航栏找到该入口。
• 找到机器人设置。在工作台界面找到并点击该选项。
• 配置辅助回复规则。根据需求设定触发条件和回复内容，以覆盖常见咨询场景。
• 保存并启用。完成配置后进行保存并启用该功能。

如何设置全自动机器人？

• 登录商家后台。与设置辅助回复一样，使用商家账号登录。
• 进入聊天工具工作台。通过导航栏进入。
• 找到机器人设置。在工作台界面找到该选项。
• 选择全自动机器人模式。并配置相应规则和知识库。
• 训练和优化。通过监控回复质量和客户满意度来调整优化。
• 保存并启用。完成后保存设置并启用该功能。

客服聊天助手对数据指标有哪些影响？

• 提高回复速度。无论是哪种模式都能减少客户等待时间。
• 提升客户满意度。快速准确的回复能增加客户忠诚度和复购率。
• 优化客服资源。分担人工客服压力，让其有更多时间处理复杂问题和维护客户关系。
• 提高运营效率。自动化智能化处理咨询，使店铺运营更高效。