如何为TikTokShop配置客服账号和权限？
2025-03-16 20:2285
客服账号有哪些角色及权限？
TikTok Shop 的客服账号按照角色主要分为三类：主账号、总管理员和客服专员。主账号拥有店铺下所有模块的权限；总管理员权限仅次于主账号，可管理客服账号和店铺其他设置；客服专员主要负责与消费者沟通，拥有聊天、个人设置及部分店铺设置查看权限。
如何配置 TikTok Shop 客服账号？
配置客服账号需登录 TikTok Shop 商家后台，进入“我的账号”模块，选择“子账号管理”。点击“添加子账号”，填写相关信息，包括角色、适用国家、邮箱地址和默认语言等。添加成功后，客服人员需在 120 小时内点击激活链接确认。根据客服人员职责和能力分配角色，如经验丰富的客服经理可设为总管理员，新入职的设为客服专员。
怎样分配客服账号的权限？
在添加客服账号时已分配相应角色，不同角色有不同权限。可根据实际情况调整，如修改或删除客服账号。在“子账号管理”模块中点击“编辑”修改角色或权限，点击“删除”确认删除账号。
为何要合理配置 TikTok Shop 客服账号及权限？
合理配置客服账号及权限能打造高效有序的客服团队，提供优质购物体验，赢得口碑和销量。TikTok Shop 提供广阔市场和无限可能，也对客服管理提出更高要求。
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