TikTokShop官方物流保险功能

物流保险的基本保障

1.自动生效的基础保险

当商家使用TikTok Shop官方物流服务生成面单时，系统会自动为每个包裹提供基础保险。只要包裹价值不超过200美元，商家不需要额外付费。这个保险能覆盖包裹丢失或损坏的情况，帮助商家减少损失。需要注意的是，保险金额不会超过包裹本身的总价值，包括商品售价、优惠券金额和运费。

2.高价值包裹的补充保险

如果包裹价值超过200美元，商家可以选择购买补充保险。补充保险的最高额度为5000美元，但同样不能超过包裹的实际价值。例如，一个价值800美元的包裹，商家可以自行决定投保金额，但系统会自动扣除已包含的200美元基础保险部分，剩余600美元需要额外付费投保。补充保险必须在生成物流面单时购买，之后无法补买。

3.多个包裹的保险规则

如果一个订单需要拆分成多个包裹发货，每个包裹的保险金额会单独计算。假设一个500美元的订单拆成两个包裹，一个200美元，另一个300美元。基础保险会自动为每个包裹提供最高200美元的赔偿。如果商家只为300美元的包裹购买补充保险，这个包裹的保额可提升到300美元，而另一个包裹仍按200美元计算。

如何购买物流保险

1.免费保险的获取方式

商家在生成物流面单时，系统会默认激活基础保险。无论是通过电脑端、手机应用还是系统接口操作，只要使用TikTok的物流服务，保险就会自动生效。商家不需要手动开启，也不会看到额外费用。

2.补充保险的购买步骤

对于高价值包裹，商家可以在生成物流面单的页面上选择“补充保险”选项。这里有两种方式：

①选择“全额承保”，系统会自动计算包裹价值超出200美元的部分，并生成对应保费；

②手动输入具体保额，但不能超过5000美元或包裹总价值。购买后，保费会直接从账户中扣除。

3.批量投保的操作技巧

如果商家需要同时处理多个高价值包裹，可以使用批量投保功能。在生成物流面单的页面勾选多个订单，系统会一次性计算所有包裹的补充保险费用。这种方式能节省时间，特别适合大促期间的订单处理。

申请理赔的具体流程

1.发起索赔的四个入口

当包裹出现丢失或损坏时，商家可以通过四种方式提交理赔申请。

①在订单列表中找到“管理索赔”按钮；

②进入物流问题页面，选择对应的异常状态；

③通过“履约设置”菜单下的保险选项；

④直接输入订单号发起申请。

无论哪种方式，商家都需要提供物流商的扫描记录和面单信息。

2.填写理赔信息的要点

提交申请后，商家需要登录U-PIC的官方网站填写详细信息。包括订单编号、包裹价值、物流单号以及问题描述。同时，必须上传物流面单和买家签收记录（如有）。整个流程需要在发货后90天内完成，超期将无法受理。

3.与买家协作的关键步骤

为了加快理赔进度，商家需要向买家发送声明函邮件，请求对方确认包裹状态。买家填写并提交声明函后，相关信息会自动同步到U-PIC系统。如果买家未回复，商家也可以提供销售收据或聊天记录作为补充证据。

追踪理赔进度的方式

1.查看实时状态

在商家中心的“物流面单”页面，可以查看每笔保险的当前状态。状态分为三种：已确认（保费已扣除）、生效中（包裹运输中）和已失效（订单取消或超时）。如果保险失效，商家需要重新生成面单并投保。

2.理赔详情页的信息

点击具体订单的“保险”按钮，会进入理赔详情页。这里会显示索赔金额、物流商名称、运单号以及审核进度。如果索赔被驳回，页面会注明具体原因，例如证据不足或超过时效。

常见问题解答

1.哪些订单可以享受保险？

只有通过TikTok官方物流发货的订单才能自动投保。如果商家选择自己联系物流公司发货，出现问题时需要直接与物流商协商，TikTok不会介入处理。

2.生成面单后能否修改保险？

一旦物流面单生成，保险信息就无法修改。商家必须在打印面单前确认保额，或者取消面单后重新操作。

3.补充保险的费用能退吗？

如果订单在物流商揽件前被取消，补充保险的费用会退回账户。但如果包裹已经进入运输流程，保费将不予退还。