TikTokshop如何避免差评，TikTokshop留评技巧有哪些

TikTok shop 平台对卖家的绩效标准主要包括订单履行、售后服务和客户服务三个方面。其中订单履行包括延迟履约率、卖家取消订单率、请求买家取消订单等指标；售后服务包括订单缺陷退货率、争议率、商家责任退货率等指标；客户服务包括不适当的买家评论回应、未经请求的买家留言、24 小时第一时间响应、48 小时响应率以及禁止的买家沟通内容等指标。

在订单履行方面，卖家需要确保及时包装发货，订单状态要在规定时间内在卖家中心从“已支付”更新为“已送达”，否则视为延迟履约，30 个日历日内创建的客户订单延迟履约率应小于 4%；卖家应确保充足库存并妥善管理，避免因库存不足而取消订单，30 个日历日内创建的客户订单“商责取消率”应小于 2.5%（订单数量超过 100 件才评估）；卖家不能要求买家启动订单取消或提供替换产品以规避订单取消指标。

售后服务方面，订单缺陷退货率对于 30 个日历日内创建的客户订单，买家订单缺陷率应小于 8%（不包括延迟发货，订单超过 100 时才评估）；争议率计算为 30 天内卖方有责任的争议请求在所有买家发起争议请求的订单中所占百分比，最终被确定为卖方过错的争议不应超过 4%；商家责任退货率是在售后期内，由买家发起的售后请求原因为商家责任的订单占所有已支付且未取消订单的百分比，平台要求应维持低于 2%，否则可能采取强制措施。

1. 在客户服务方面，不能对买家对产品的评论做出不恰当（如粗鲁或辱骂）的回复；只允许回复买家所需服务或完成订单所需的消息；首次响应时间是指从买家发送消息到卖家首次响应该消息的时间，预计 85%的消息首次响应在 24 小时内，48 小时回复率应达到 95%，且所有卖家和买家之间的沟通必须遵守 TikTok Shop 商家客服规则。