TikTokShop跨境商品国际退货规则
TikTok Shop跨境退货新政策
“退款不退货”功能上线
2025年1月8日起，TikTokShop东南亚跨境订单中推出了新政策。符合条件的订单，平台会自动同意买家的退款申请，买家不需要把商品退回。这个政策主要针对订单金额在平台指定范围内的售后请求。平台设计了金额限制，避免卖家承受过大的损失。
新增“不再需要”退货理由
从2025年8月27日开始，越南、泰国、马来西亚等东南亚国家的买家又多了一个退货理由。如果商品页面标注了“change of mind”，买家收到货15天内单纯不想要了，就能直接申请退款。平台明确说明，这类退货不会影响店铺评分，商家也不会被处罚。
退货的条件限制
买家申请“退款不退货”时，订单必须是“已发货”状态。如果商品在预计送达时间48小时后还没到，买家就能申请退款，平台会自动批准。但买家如果滥用政策，比如恶意下单退款，平台会限制账号功能。
国际退货的核心规则
三种退货方式
跨境订单处理退货主要有三种方法：
一是卖家直接退款，不要求退货；
二是卖家提供当地的退货地址；
三是使用TikTok Shop官方提供的本地退货服务。
特别说明一下，选择官方退货服务的卖家需要付额外费用，包括揽收和检查包裹的费用。
退货时间要求
卖家处理退货申请要快，必须在48小时内决定是否同意，超时系统会自动批准。买家寄回商品的时间只有5天，同时还要上传物流单号。卖家确认收到退货的时间限制是8天，超过这个时间，系统会默认商品已送达并自动退款。
商品状态要求
买家退回的商品必须保持原样，不能拆封或使用过，赠品和配件也要一并退回。有些商品不能退，比如定制类商品或者受跨境运输限制的商品。如果实在无法安排退货，卖家应该选择直接退款。
售后纠纷处理流程
平台介入的前提
TikTok Shop希望买家和卖家先自己协商解决问题。如果实在协商不成，买家申请平台介入，官方才会参与处理。注意，如果任何一方走法律程序，比如找法院或监管部门，平台就会停止处理纠纷。
证据提交与判责
买卖双方都要提交证明材料，比如聊天记录、订单详情等。平台会根据这些材料和系统数据来判责，支持证据更充分的一方。如果证据不足，平台一般会支持卖家。
申诉机制
买家对结果不满意，可以再次申诉，同一商品最多申诉5次。卖家如果不同意判罚结果，可以在两天内通过卖家中心提交申诉。要是平台判定卖家责任成立，卖家必须在48小时内退款或换货，否则平台会自动扣款。
卖家的运营调整建议
优化商品与描述
新政策下，商品质量更要严格把关，减少质量问题引发的退货。商品描述必须详细准确，避免买家因“与描述不符”申请退款。在商品页面清晰标注是否支持“无理由退货”，特别是针对“不再需要”这类情况。
物流与库存管理
订单处理时间延长了，卖家现在最多可以有7个工作日备货。退回的商品要及时检查，没问题就重新上架，降低库存损失。仓库地址如果有变化，一定要马上更新，否则退件可能被销毁。
善用自主选择权
超过20美元的商品，卖家可以主动选择“Seller-Preferred Refund without return”。卖家后台现在操作更灵活，比如可以直接退款而无需买家退货。合理利用补贴政策，平台会根据商品价格和退货原因补偿部分损失。
退货成本与关税处理
运费分担规则
买家单纯不想要而退货的，运费通常由买家承担。商品质量问题或描述不符导致的退货，运费由卖家承担。注意，“退款不退货”的订单，卖家不用付发货和退货运费。
关税豁免政策
美国允许关税豁免，但商品必须在出口后三年内退回，且价值不能提升。非美国制造的商品退货，要用HS编码9801.00.26；美国本土商品则用9801.00.1000。低于800美元的商品退回美国，可能免税入境，但海关有最终决定权。
跨境退货服务商
像SEKO物流这样的服务商提供全球退货方案，支持全程跟踪退件状态。他们能处理海关合规问题，还能在揽收时自动触发退款。多语言服务和灵活承运商选项，简化了跨境退货操作。
