TikTokShop怎样提升销量？怎样减少差评？

关于 TikTok Shop 店铺差评率的深度剖析

在当今的电商领域，TikTok Shop 平台逐渐崭露头角。然而，店铺差评率却是一个关键问题，它犹如一把双刃剑，直接影响着店铺的运营和发展。

一、TikTok Shop 店铺差评率过高的表现及原因

通常情况下，TikTok Shop 客户可在物流完成后 60 天内提交评论，一星或两星即为差评。其负面评论主要涵盖对物流或商品本身的不满。具体表现和原因如下：

物流评估不佳：

1. 包装受损，这会让客户在收到商品的第一时间就产生不良印象。

2. 物流缓慢或接收时间长，导致客户体验不佳。

其它负面评论：

1. 商家售后服务态度差，不能及时有效地解决客户问题。

2. 没有明确原因的差评，可能涉及客户主观感受等多种复杂因素。

商品差评还包括：

商品安全评价差：

第一类如窒息、爆炸、烫伤等严重情况。

第二类像几乎引起火灾、几乎爆炸、几乎烧伤、致癌、禁用和限制化学成分、皮肤出现发红、存在有毒物质、割伤等较严重情况。

第三类为皮肤瘙痒和过敏等相对较轻情况。

商品质量评价差：如产品质量差、功能差、版本错误、夸大宣传和假冒产品等问题，这些都会引发客户的不满和差评。

二、TikTok Shop 店铺差评率的评估指标

卖方需要重点关注以下四个关键部分：

1. 商品安全评价差，即过去 60 天内收到的关于商品安全的负面评论数量。

2. 订单差异率（包括物流差异率），是指过去 60 天内某一商品的非物流负面评论占该商品已完成或已关闭订单数量的百分比。

3. 商品不良评价率，指过去 60 天对某一商品全部商品的负面评价占该商品总评价的百分比。

4. 商店责任评估率低，这是指商店在过去 60 天内收到的所有负面评论（不包括物流负面评论）占商店评论总数的百分比。

三、降低 TikTok Shop 店铺差评率的方法

为有效降低差评率，卖方应采取以下措施：

首先，确保货物符合目的地国家的产品安全要求，并清晰展示货物的使用方法。若卖家对目的地国家经营的类别规格不了解，可前往 TikTok Shop 商学院学习。具体要做到：

第一，货物必须符合目标国家的安全标准，如销往英国的产品需获得 CE 认证。

第二，在业务详细页面中添加产品图形描述和操作视频，以便客户更好地了解商品。

第三，对于低质量的商品，应由供应商更换，以找到符合标准的高质量商品。

第四，正确包装以减少损坏，以水晶为例，内部包装每个水晶样品都需用泡沫膜单独保护，若需组合填料，应确保填料无凸起；外部包装若使用纸箱，需纸箱充分填充泡沫膜，无抖动且无空间冗余，最好推广泡沫袋（需使用纸张），因其体积更重且成本更高。

总之，TikTok Shop 卖家应高度重视店铺差评率问题，通过以上方法确保店铺各方面达到标准，消除潜在隐患，从而更好地提升店铺满意度和顾客的复购量，在激烈的电商竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。