TikTokShop如何降低差评率及高效申诉



大家都知晓，店铺差评率高意味着商品及服务未达消费者预期，会打击消费者下单及复购信心，长期影响店铺口碑。这在 TikTokShop 平台同理。若跨境卖家商品差评率过高，TikTokShop 会采取管理措施。

一、差评的由来与考评

通常，TikTokShop 消费者在物流妥投后到订单完成后 60 天内可提交评价，1 星或 2 星属差评。店铺差评包括物流、其他和商品方面。物流差评如包裹破损、物流发货慢等；其他差评如商家服务态度差等；商品差评如商品安全问题、质量问题等。关键考核指标有商品安全差评量、订单差评率、商品差评率、店铺商责差评率等。

二、避免高差评率的方法

为避免安全、质量类差评，卖家要确保商品符合目的国要求，清晰展示使用方法，如商品符合目的国安全标准，在商详页增加图文说明和操作视频，更换低质商品供应商等。同时，TikTokShop 允许引导买家有问题先找商家，及时回复且不遗漏消息可减少差评。

三、差评重灾区品类

包括男女服饰、美妆个护、3C 数码等品类。

四、提高申诉率及申诉材料汇总

卖家可通过 TikTokShop 卖家后台查看违规详情并找到申诉入口。但有些情况无法申诉，如非商家责任造成的差评等。提高申诉通过率要参考处罚原因明确申诉范围，且要提供一定比例的申诉材料，否则可能申诉失败。