TikTokShop商家售假如何处理，有何应对方法

2025-01-28 20:05148

商家发布假货会面临哪些具体的违规管理措施？

如果商家在 TikTok Shop 发布假货，将面临一系列严厉的违规管理措施。TikTok Shop 会删除或限制侵权商品及相关内容，终止商家服务条款，并有权没收卖家保证金。TikTok Shop 还有权向相关监管机构起诉违规卖家，甚至可以在不通知卖家的情况下，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。重复违规的商家将面临更严重的处罚。这些措施旨在维护平台的良好购物环境，保护消费者权益和品牌所有者的利益。

如何认定商品为假冒商品？

认定商品为假冒商品有多种情况。比如收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件，表明该商品是假货；卖家收到发现疑似假冒商品的通知，但未在规定时间内提出有效申诉；卖家在收到通知后提出申诉，但未能提供必要的证明文件来证明商品的真实性；卖家承认商品为假冒商品；具备足够资质的第三方质检或鉴定机构检测或鉴定商品为不合格商品或非正品等。还有其他被证明或被合理推断商品为假冒商品的情况也会被认定。这体现了 TikTok Shop 对假冒商品认定的严谨性和全面性。

商家如何进行申诉？

当平台认为商家涉嫌违反政策时，会通过电子邮件和卖家中心发送违规提醒。商家若有异议可通过卖家中心提交工单进行申诉。商家最多有两次申诉机会，可在处罚后 30 天内提出首次申诉，若被驳回，可在 15 天内再次提出。在申诉时，商家需要在规定时间内提供必要的支持材料，如品牌授权、采购证明、第三方实验室或主管机构出具的检测报告等，且不能对文档进行编辑修改。商家还需清楚说明认为违规管理措施误判的原因，并提供 TikTok Shop 可能需要的其他材料或信息。但要注意，提交申诉并不代表一定成功，TikTok Shop 会结合额外材料等进行调查。

如何举报假冒商品？

权利人和用户都可以向 TikTok Shop 举报疑似假冒商品。知识产权权利人或其授权代表可以通过 TikTok Shop 的知识产权保护中心或知识产权举报表格进行举报。权利人必须提供要求的全部信息，否则可能导致举报不成功。在调查期间，TikTok Shop 可能还会要求提供额外信息协助处理。而如果用户不是知识产权所有者或其授权代表，则可以在商品详情页面或相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报，TikTok Shop 会按照标准化的知识产权侵权处理流程处理工单。

对于假冒行为，TikTok Shop 采取了哪些基本要求？

TikTok Shop 致力于为买家提供值得信赖、安全的购物体验，因此与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响购物体验。卖家只能采购、销售和履约正品，TikTok Shop 有权移除违反或疑似违反平台政策的商品和内容。如果卖家希望发布或展示带有其他品牌商标、品牌名称或品牌标识的商品，强烈建议提前获得品牌所有者授权，并向 TikTok Shop 提交品牌授权书，TikTok Shop 可以拒绝上传未经品牌授权的商品。这一系列要求确保了平台商品的真实性和合法性。

违规管理流程是怎样的？

首先会识别疑似假冒的商品，TikTok Shop 有防止销售假冒商品的机制和流程，可能会要求卖家提供文件证明。然后进行假冒商品调查，如果有多种情况表明商品为假冒商品，就会被认定。接着会根据认定结果采取违规管理措施，包括删除侵权商品等。商家对违规管理措施有异议可进行申诉，TikTok Shop 会进行调查，申诉成功会取消处罚并恢复权益。调查结束后若发现商品不属于假冒商品，会撤销违规管理措施，销售假冒商品的商家还需向买家全额退款。整个违规管理流程严谨且全面，以保障平台的正常运营和消费者权益。

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