TikTokShop滞留件怎么处理？
2024-12-04 20:07218
问题 1：TikTok Shop 滞留件是什么意思？
TikTok Shop 滞留件指的是在物流过程中因某些原因导致包裹停留在某个节点超出正常处理时间的情况，比如商家不同意退货、联系方式或退件地址错误、快递派送问题以及其他如无面单或非 TikTok Shop 跨境直发订单等原因都可能造成滞留件。
问题 2：TikTok Shop 滞留件有哪些产生原因？- 商家不同意退货，拒绝接受退货请求，退回的包裹便会滞留在仓库。
- 商家提供的退件联系方式有误，致使物流方无法及时与其取得联系，影响退件处理。
- 商家提供的退件地址不准确，导致包裹无法正常退回。
- 退件快递派送时商家拒收或联系不上，使包裹退回首公里分拨仓库。
- 存在无面单或非 TikTok Shop 跨境直发订单等其他情况。
针对滞留件，TikTok Shop 有一系列解决方案和流程，包括：首公里分拨仓库收到退件包裹后会在 48 小时内尝试联系商家，若因上述某些原因滞留则登记为退回滞留件；平台决定销毁滞留件前会至少提前 7 个自然日通过站内信通知商家，商家可在站内信通知发布的 7 个自然日内主动联系首公里分拨仓库请求退回滞留件，若商家未采取行动则专业销毁公司将进行销毁并由首公里分拨仓库记录销毁轨迹。
问题 4：TikTok Shop 退回滞留件销毁流程是怎样的？流程如下：首先首公里分拨仓库收到退件包裹后 48 小时内电联商家，若因相关原因产生滞留，登记为退回滞留件；然后在销毁前至少提前 7 个自然日，平台会以站内信形式通知商家联系首公里分拨仓库进行退回；接着在站内信发布 7 个自然日内，商家仍可主动联系首公里分拨仓库进行滞留件退回；最后在站内信发布 7 个自然日后，由专业销毁公司进行销毁，首公里分拨仓仓库回传销毁轨迹。
问题 5：首公里分拨仓库的退件联系方式有哪些？东莞自建分拨仓客服电话是 18098201825，客服工作时间为周一至周日上午 09:00-下午 19:00；万色分拨仓客服电话是 4008206207，客服工作时间同样是周一至周日上午 09:00-下午 19:00。
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