tiktokshop怎么发货(tiktok电商怎么发货)
本文目录
- TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
- TikTok Shop手机配件跨境商品发布需要注意什么
- 这个tiktok shop app是骗子么
- TikTok Shop不可抗力场景中的卖家发货指导手册
TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了运费自动赔付能力，让我们来看看如何使用吧。
一、自动赔付功能
1.支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物;
2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付;
3.平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额;
二、消费者需要做什么?
用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批;
退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self
arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付;
商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。
三、商家需要做什么?
商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损;
如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看，运费自动赔付结算将以“Seller
reason fund deduction”的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因;
如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队。
TikTok Shop手机配件跨境商品发布需要注意什么
为了营造TikTok Shop积极的购物环境，为买家提供可信赖的购物体验，TikTok制定《TikTok
Shop手机配件商品发布和质量规则》,所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。
一、适用范围
本规则涵盖了TikTok Shop手机配件发布的相关要求，适用于所有在TikTok Shop发布此类商品的跨境卖家。除本规则外，卖家在TikTok
Shop发布任何商品时，都必须同时遵守《TikTok Shop卖家商品发布规则》。
注意：手机配件(Phone Accessories)是指使用智能手机的同时用到的任何关联硬件。了解更多TikTok
Shop支持销售的手机配件类型，请参阅第五部分(附录)的内容。
跨境卖家有责任确保自己在TikTok
Shop上发布、售卖、提供商品时，始终遵守一切适用的法律法规。本规则旨在帮助跨境卖家更好地遵守相关法律规定，但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。
如果跨境卖家对适用的法律法规存在疑问，应寻求独立的法律意见。TikTok
Shop商品发布规则将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，确保符合最新规则。
二、商品发布规则
买家所期待的商品发布信息是公正客观、真实可信、不具有误导性的。卖家在发布、上架、上传商品进行销售时，必须遵守商品发布的通用规则(《TikTok
Shop卖家商品发布规则》)，以及适用的法律法规。
与此同时，卖家还必须为买家提供足够的信息，帮助买家做出明智的购买决定。
重要提示：商品信息缺失可能导致流量损失。
2.1商品名称
商品名称中不得出现任何与商品无关的文字或符号。商品名称必须是对商品的真实描述。
TikTok Shop建议商品名称包含最少25个字符，最多80个字符(包括空格)。
TikTok Shop建议商品名称基于具体类目包含以下关键要素：
品牌
功率/瓦特数
线缆类型/样式
适配手机型号
材质
颜色
商品特性
尺寸
数量
配件
例如：
“(品牌名)硅胶壳适用于iPhone 11，柔软防刮超细纤维内衬，6.1英寸，浅棕色”
“(品牌名)PD 20W快速充电器，适用于iPhone 12/13，MFi Apple认证，带3FT USB C-Lightning数据线”
商品名称中必须包含至少两个上述关键要素，必须包含商品类型(如“快速充电器”)，并且该信息必须与商品展示页面中的商品保持一致。
商品名称必须使用目标市场所使用的语言。
2.2商品图片
TikTok Shop建议卖家针对每件商品至少上传5张图片。商品图片必须遵守以下规则：
商品图片必须准确清晰地展示商品，不得有任何遮挡。
商品图片必须为彩色。
商品图片必须是原件。
商品图片必须与商品名称和描述相匹配。
商品图片不得包含水印或文字(直接压印在商品上的内容除外)。
商品图片像素至少为800 x 800像素。TikTok Shop建议使用格式为1280 x 1280像素的商品图片。
商品图片分辨率必须介于72到150 dpi之间。TikTok Shop建议使用分辨率为72 dpi的商品图片。
图片构图：
第一张图片必须使用白色背景，商品置于图片中央着重展示。禁止使用拼贴图片。
其他图片应从不同角度(包括运用特写镜头)对商品进行全方位展示。同时，商品功能说明、模特商品展示都是重要的图片内容。
2.3商品属性
TikTok Shop建议卖家至少提供五个商品属性。有些强制商品属性必须清楚展示。
对于充电器、适配器、数据线、移动电源：
强制填写的商品属性
插头类型：卖家必须列出商品是否包含符合英国标准的三孔插头。
电池：卖家必须列出商品是否包含电池。
磁铁：卖家必须列出商品是否包含磁铁。
推荐填写的商品属性
电池容量：例如3000W(适用于移动电源)
功率：例如30Wh
充电速度：例如是否具备快充功能
连接方式：例如USB、Type-C
品牌
保修类型
适配手机型号
颜色
端口数量(适用于移动电源)
包含的配件
输入电压
输出电压
输出电流
输入电流
长度(适用于数据线)
2.4商品描述
TikTok Shop建议卖家在商品描述中介绍3到5个商品功能。
商品描述不得少于30个字符。TikTok Shop建议商品描述在500个字符以上。
商品描述必须格式规范。
必须使用图片和文本来描述商品名称以及图像中没有显示或提及的商品特性和功能。
商品描述必须包含相关警告提示信息。例如，安全使用说明、储存方法、生产日期或其他需要特殊说明的信息。
商品描述必须使用目标市场所使用的语言。
如果包含任何随附赠品、配件、组件，则应在商品详情中清晰表明。这里包括但不限于其质量、数量、使用方法、外观、包装等。
商家必须在商品详情中说明商品适配的手机型号。
商品详情应说明该商品是否支持快速充电(如适用)。
商品详情应说明充满电所需的时间(如适用)。
商品详情应说明该配件将加强主体设备使用功能的原因。
2.5商品视频
TikTok Shop建议在商品视频中介绍相关商品的一到两个卖点(如展示商品的快充功能)。
视频长度不得超过60秒。
TikTok Shop建议视频的长宽比为1:1，分辨率至少为720p。
三、商品质量规则
注意：下述商品质量规则主要适用于充电器、适配器、数据线、移动电源。
3.1商品标签
商品标签中必须包含以下内容，使用语言需为英语。
商品名称
商品型号
商品尺寸
商品重量
原产国
CE/UKCA标
制造商的名称和地址
欧盟/英国责任人
生产日期
接口类型(如USB、Type A、lightning、Type C)
插头类型
瓦特数
输入和输出电压(测量单位：V)
输入和输出电流(测量单位：mA或A)
3.2商品外观和质量
必须符合以下标准：
商品需配有英文版使用说明，内容包括商品名称、品牌、主体及配件数量、商品使用说明、保养说明、材质、原产国等。
商品配件应在说明书中描述清楚，配件需提供齐全，并且完好地打包在商品包装之中。
商品的款式、型号、颜色、图案、数量、规格等必须与商品发布信息完全一致。
商品上的任何商品符号或安全标记都应清晰、正确。
商品表面无明显破坏、开裂、毛刺、锐边、凹陷、划痕、掉漆、变形、污染、明显喷涂不均匀等缺陷。金属部件不应有锈蚀及其它机械损伤。
为防止欺诈行为，订单商品严禁含有带外链的二维码、社交账号、价格、非TikTok Shop网站的导流链接。
带电商品需要有CE/UKCA安全标识。
重要提示：TikTok Shop将进行随机检查，对商品的外观和质量进行验证。TikTok
Shop也将依据缺陷问题的严重程度采取相应的处罚措施。详见《TikTok Shop跨境商品抽检政策》
3.3商品功能要求：
手机配件需满足下列功能要求：
商品必须可以正常充电、正常开启和关闭、连接手机或其他电子设备(如适用)。
充电器或数据线的接口应当方便接插。
不同部件之间应当能够有效连接(如商品主体、数据线、充电线、适配器之间)。
无线连接应当流畅、稳定。
商品的实际功能必须与商品描述一致(如描述中称手机可以带壳充电、具有磁吸功能等)。
充电电流值应当稳定。
输出和输入电流和电压需与商品描述中的规格信息一致。
快充功能必须与描述一致。
使用中不得有噪音、异味或过热问题。
在进行跌落试验(以测试商品质量)之后，商品不得出现任何明显可见的物理破损(如裂痕、变形或折断)。同时，商品的功能必须是正常的。
3.4安全问题
商品必须符合目的国的安全标准。平台会随机抽查商品，进行理化检测。商品不得使用或包含可能危及人身安全的成分，如重金属、有害成分、带锋利边缘的材料或设计等。请参阅《TikTok
跨境商品抽检政策》，进一步了解相关信息。
处罚和申诉
TikTok Shop将对手机配件进行随机抽查。请参阅《TikTok跨境商品抽检政策》，进一步了解抽检流程。
TikTok Shop有权在抽检后取消订单，以保护消费者的合法权益。如果卖家对TikTok Shop的抽检结果存在异议，可以联系AM要求重新检查。
TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对违反政策规则的卖家采取处罚措施。
这个tiktok shop app是骗子么
您提到的这种"先代垫款再发货"的模式,的确存在一定的风险,可能会涉及诈骗等行为,建议谨慎对待。
这种业务模式的主要风险在于:
1.您先行付款,但商家迟迟不发货,或根本不发货,属于典型的电信诈骗行为。因为您已经支付了货款,但无法收回,只能报警处理。
2.即便商家发货了,但可能会延期很久,或发货产品与描述不符,质量较差,但您的货款已经支付,难以维权。
3.您每笔交易的代垫款项较大,一旦多次上当,损失金额会相当可观。
4.这些所谓商家实际可能只是冒充转卖平台,并不真实持有这些商品,目的就是诈骗消费者的货款。
所以,对这种要求先代垫款再发货的模式,特别是每笔金额较大的,建议谨慎对待,或者最好不要购买:
1.查实商家信息,是否是正规的电商平台或实体商家,有无经营资质等。
2.查询商品信息,是否商家真实持有这些商品,其他消费者的评价如何。
3.尽量使用第三方支付平台,若使用银行卡付款,选择信用卡更安全,可以进行退款维权。
4.确认发货并验收商品后再支付全款,不轻易先行转账大额代垫款。
5.一旦交易发生问题,立即与相关电商平台、第三方支付机构或银行联系,争取尽快退款或查实商家信息。
总之,在网络购物环境中,对任何要求消费者先付全款或大额预付的商家,一定要保持警惕,审慎核实其真实性及商品信息,以免产生经济损失。谨防上当受骗。
TikTok Shop不可抗力场景中的卖家发货指导手册
本期我们来为大家讲解TikTok Shop商家面对不可抗力实践要如何合理安排发货及履约服务，来看本期发货指导内容：
1.什么是不可抗力场景?
TikTok平台认可的不可抗力场景包括相关类别
2.如果因不可抗力事件而无法遵守卖家履约SLA，将会发生什么?
1.1由平台调整履约SLA(不可抗力调整区域)：
当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。
我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。
1.2针对“不可抗力调整区域”未覆盖的卖家：
如果您受到不可抗力事件的影响，并且您所在的地区未包含在“不可抗力调整区域”内，那么：
如果您不知道何时可以恢复正常运营：
在完全恢复前，您可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单(了解如何设置“假期模式”，请参阅)。
当您的店铺可以正常运营时，您可以将店铺调回“标准模式”。
请注意，在您将店铺设置为“假期模式”之前，任何已生成的订单都仍须符合卖家运输SLA。如果您无法履约任何相关订单，那么您可使用下文所述的流程申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。
如果您知道何时可以恢复正常运营：
您可向TikTok Shop报告该不可抗力事件，并申请延长SLA。
若您可以满足延长SLA的时效要求，则您可在恢复期间继续接收订单。
如果我们确认该不可抗力事件真实有效，那么我们将暂时延长您的SLA期限。然而，为保障用户体验，我们不会无限延长您的订单配送时间，最终结果以平台审核为准。
3.常见问题(FAQ)
3.1如何报备不可抗力事件?(找不到报备入口)
卖家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将帮助您解决问题。
*注：卖家只能通过提交平台工单的形式在平台上进行报备。我们不接受其它任何形式的报备。
3.2报备不可抗力事件准备需要哪些材料?
如果由于不可抗力导致无法满足SLA要求，那么请您准备以下文件：
发货地址。
报备理由，如不可抗力事件的详情、有效的官方证明材料等。
注：有力的证明材料包括政府官方文件(例如，明确写出了影响时间的停工证明等)。平台不接受截图(如聊天记录截图、新闻截图等)作为证明材料。
受影响订单的发货时间及预计恢复时间。
3.3平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请?
平台会在收到您的申请后48小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日生效。
3.4如果平台已为您延长SLA，但您仍因违反SLA规定而受到处罚，那么您该怎么办?
若您希望提出申诉，请参阅：
3.5如果平台已为您延长SLA，但在延长期结束时，该不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平台?
如果您所在的地区包含在“不可抗力调整区域”内，平台已自动为您延长了SLA，那么平台会根据实际情况评估，是否自动更新该延长期。
如果您是通过提交申请的方式延长了SLA，那么您将需要提交一份新的不可抗力申请。
