TikTok发货规则是什么?二次改派又是什么?
TikTok 小店发货要点解析
在 TikTok 平台上运营小店,当有订单产生后,物流发货环节至关重要。对于新手卖家而言,深入了解 TikTok 发货规则以及二次改派的相关事宜是非常有必要的。
自 2021 年 11 月 8 日起,平台为所有跨境卖家提供一次免费的改派服务,且当前与 TT 平台合作的所有服务商都可执行该服务,这有助于降低因派送失败导致卖家商品受损的风险,并提升用户体验。
二次改派的前提条件
首先,在尾程服务商官网能查询到包裹已退回,物流轨迹中有如“returned to sender”或“overseas return”等字样。其次,尾程派送失败且用户未签收,用户侧订单物流状态显示“Delivery can’t be completed”。再者,商家未给用户退款。然后,订单未被撤销。最后,商品退到退件仓且货物到达退件仓未超过 12 天(含到仓当天,因不同包裹保存时效有差异,可提交工单由平台客服审核时效)。
相关注意事项
商家或买家可在旧包裹退回到仓的 5 至 12 天内(含到仓当天)向平台客服发起改派申请(每个订单仅支持改派一次),也可在货物退回退件仓途中提前发起申请,平台客服会对时效进行审核。若超时未提交申请,包裹将在 5 至 14 个自然日被烧毁。平台收到工单要求后,会在 2 个工作日内联系物流商将包裹派送至新地址,后期二次改派处理结果会更新到工单中。新包裹妥投成功后,物流人员将手动把订单状态推送到“Delivered”,所以用户可在 TT 内查看到的物流状态最后的两个节点依次为“Delivery can’t be completed”到“Delivered”。
当进行 TikTok shop 发货时,卖家必须严格按照平台要求操作。同时,在打包时务必注意尺码和重量,尽量避免产生过多的物流费用。











