TikTok发货规则是什么？二次改派又是什么？

TikTok 小店发货要点解析

在 TikTok 平台上运营小店，当有订单产生后，物流发货环节至关重要。对于新手卖家而言，深入了解 TikTok 发货规则以及二次改派的相关事宜是非常有必要的。

自 2021 年 11 月 8 日起，平台为所有跨境卖家提供一次免费的改派服务，且当前与 TT 平台合作的所有服务商都可执行该服务，这有助于降低因派送失败导致卖家商品受损的风险，并提升用户体验。

二次改派的前提条件

首先，在尾程服务商官网能查询到包裹已退回，物流轨迹中有如“returned to sender”或“overseas return”等字样。其次，尾程派送失败且用户未签收，用户侧订单物流状态显示“Delivery can’t be completed”。再者，商家未给用户退款。然后，订单未被撤销。最后，商品退到退件仓且货物到达退件仓未超过 12 天（含到仓当天，因不同包裹保存时效有差异，可提交工单由平台客服审核时效）。

相关注意事项

商家或买家可在旧包裹退回到仓的 5 至 12 天内（含到仓当天）向平台客服发起改派申请（每个订单仅支持改派一次），也可在货物退回退件仓途中提前发起申请，平台客服会对时效进行审核。若超时未提交申请，包裹将在 5 至 14 个自然日被烧毁。平台收到工单要求后，会在 2 个工作日内联系物流商将包裹派送至新地址，后期二次改派处理结果会更新到工单中。新包裹妥投成功后，物流人员将手动把订单状态推送到“Delivered”，所以用户可在 TT 内查看到的物流状态最后的两个节点依次为“Delivery can’t be completed”到“Delivered”。

当进行 TikTok shop 发货时，卖家必须严格按照平台要求操作。同时，在打包时务必注意尺码和重量，尽量避免产生过多的物流费用。