TikTok商家有效退货如何进行？(tiktok卖家怎么取消订单)
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TikTok商家有效退货如何进行怎么做
TikTok商家如何知道用户进行有效退货?只要证据充足且卖家审核通过的用户退货申请，都是有效退货，来看看操作：
1、商品问题
若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请：
商品与描述不符。
商品有缺陷或无法使用。
商品错发。
2、商品错发或货不对板
如果用户发现卖家发送的物品/商品：
商品外观不一致。
与商详页的描述不符。
不相关或商品规格不一致(颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)
用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
3、商品有缺陷
如果到货商品：
损坏或破损。
由于商品设计缺陷或存在安全隐患导致商品质量/性能差强人意(包括任何对用户商品使用或人身安全造成负面影响的商品问题)。
不符合商品用途。
用户可以选择“商品有缺陷或无法使用”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
4、商品漏发
如果用户发现零部件或配件丢失，可以选择“商品或配件漏发”提出“退货/退款”申请。用户应在提交申请时提供相关的支持材料。
5、物流问题
物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。如果用户在收货时遇到问题，可选择以下原因提交“退货/退款”申请：
没有收到包裹;
包裹损害。
卖家需遵守《TikTok Shop国际订单履约规则》，妥当安排发货。但有一些物流问题是由物流商所导致的。
如果卖家认为物流问题是物流商所导致的，可在帮助中心(the Help Center)提交工单，向物流商提出索赔申请。
需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家申请，赔偿款项将在五个工作日内(特殊情况下除外)返还卖家账户。
如果用户已经确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请。这并不适用于卖家诱导欺骗用户确认收货的情况。
如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉-投诉用户”提交工单。
6、延迟妥投
延迟妥投可能是由卖家或物流商所导致的。与物流相关的延迟妥投问题基于“TikTok发货”和“卖家发货”解决方案有所不同。
TikTok发货：
如在规定时间的两倍内，物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商所导致。
如果确定是物流商所导致的问题，平台将通知用户提出退款申请。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。
卖家发货：
如卖家选择的物流合作伙伴导致配送超时，我们鼓励卖家与用户协商，以妥善处理延迟妥投问题。
卖家必须遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》，以确保商品准时交付。
7、没有收到包裹
如有以下情况发生，用户可以以“没有收到包裹”为理由提出退款申请：
没有收到包裹。
物流跟踪信息七天内没有更新。
TikTok shop会采取以下措施：
要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商。(请注意，卖家提供的支持性信息应展示商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等)。
要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频。
8、包裹破损
订单取消申请也可在以下情况发起：
包裹在运输过程中损坏或丢失。
包裹到达时封条破损或被撕除。
包裹污损、破损或有其他问题。
包裹空空如也。
如出现此类情况，卖家可要求物流商提供确凿证据，以证明包裹配送遵循相关章程且用户已经收货。
9、处理退款
卖家需在用户提出退货申请后48小时内答复并遵守用户所在地区的当地消费者法规。若用户依据当地消费者法规，提出有效投诉，卖方必须：
退款给用户，或
发送替换物品并负担相关费用。
10、纠纷处理
如因商品问题退货导致纠纷，卖家有责任:
准备并提交相关证明文件，以证实商品符合销售合约规定。
准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明商品真实性的文件及运输条款。
Tiktok小店退货选哪个
Tiktok小店退货一共有三种选择。
设置tiktok小店退货仓库，一共三种选择：
1、“我有英国本地退货仓，退货至本地退货仓”：自有英国仓库的那么退到本地仓；
2、“我没有英国本地退货仓，退货至平台退货仓”退货至平台退货仓后，平台检查货物后操作退款，但是货物不退回至商家处平台自行处理，且需要收取退回的物流费和验货的手续费；
3、“我没有英国本地退货仓，不退货仅退款”：这个就是用户发起退货退款申请时，直接退款，货不要的意思；
TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok
Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。
以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。
如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。
此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。
除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。
请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。
对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。
二、处理退货/退款请求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48
小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48
小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。
平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
