TikTok被取消订单的原因有哪些，买家取消订单平台怎么处理
2024-12-18 20:06406
tiktok 被取消订单的原因是什么？
tiktok 被取消订单可能有以下原因：一是初始买家订单生成后 3 个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”；二是订单已准备好发货，但未被物流商（经上门取件或到点投放）接收，并且在初始订单生成后的 7 个日历日内未处于“已发货”状态。
买家在商家发货前取消订单，平台如何处理？
如果是商家发货前且客户付款 1 小时内，若客户发起订单取消申请，系统会默认自动通过。而商家发货前且客户付款超过 1 小时，那么客户需发起订单取消申请，此时商家需要在 48 小时内选择拒绝或接受该请求。要注意的是，若超 48 小时商家一直未看后台没回复，该订单会被平台自动取消。
买家在商家发货后取消订单，平台又会怎样？
商家发货后，TikTok 平台会限定客户不能发起订单取消申请，而只能发起退货退款申请，这时就需要商家与客户之间进行良好的沟通了。
哪些情况下买家可以退回商品并要求退款？
当出现以下情形时，买家可以将商品退回给卖家并要求退款：其一，买家在收到商品后改变主意取消；其二，交付的商品不符合销售合同，比如交付的商品错误、不完整或有缺陷或不符合销售时给出的描述；其三，卖家未履行其就交货所作的任何承诺，例如延迟装运或延迟交货。
14 天售后期后买家还想投诉订单怎么办？
在 14 天的售后期后，如果买家仍然想对订单进行投诉，买家可以直接与卖家沟通，或者向 TikTok Shop 客服提出建议，或者写一封电子邮件给 e-commerce@tiktok.com 寻求买家支持。
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