解读TikTokShop差评标准与考核体系

买家可以在订单完成后的 60 天内对订单进行评价，评价由 1-5 颗星和评价文本组成。1 星或 2 星的评价被视为差评。

平台根据差评文本内容和验证结果对差评进行分类，不同分类对应不同程度的处罚。考核指标包括产品差评率不高于 15%，总差评量与评价量的比例等。考核周期为过去 60 个自然日的数据，按周维度计算。处罚结果包括冻结货物、累计违规分、评价差等，严重情况下可能关店。

1. 卖家应每天关注差评指标，及时改进。
2. 检查店铺和单一产品的差评率，特别关注销量高且差评率高的产品。
3. 妥善处理差评，避免潜在的口碑受损和法律责任风险。

差评可能导致退款、退货等售后纠纷，在买家维权意识增强的背景下，还可能使卖家面临口碑受损和法律责任等风险。