TikTok订单被取消的原因及平台处理方法
2025-02-25 20:30286
问题 1：TikTok 订单在什么情况下会被视为逾期未发货？
有以下两种情况会被视为逾期未发货，一是初始买家订单生成后 3 个日历日内未预备好发货且订单状况未处于“待发货-期待揽收”；二是订单已预备好发货，但未被物流商(经上门取件或到点投放)吸收，并且在初始订单生成后的 7 个日历日内未处于“已发货”状况。
问题 2：买家在商家发货前且付款 1 小时内撤消订单，平台会如何处理？在这种情况下，体系默认会主动通过买家的订单撤消申请。
问题 3：买家在商家发货前且付款超过 1 小时后想撤消订单，商家应如何应对？- 此时买家需发起订单撤消申请，商家需要在 48 小时内选择谢绝或接收该请求。
- 如果商家超 48 小时未看后台没回复会怎样？若商家超过 48 小时一直没看后台没回复，该订单会被平台主动撤消。
不能，此时 TikTok 平台限定客户不能发起订单撤消申请，只能发起退货退款申请，后续由商家和客户进行沟通交流。
问题 5：在哪些情形下买家可以将商品退回给卖家并要求退款？- 买家在收到商品后改变主张撤消。
- 交付的商品不符合出售合同(交付的商品错误、不完全或有缺点或不符合出售时给出的描写)。
- 卖家未履行其就交货所作的任何承诺，如延迟装运或延迟交货。
买家可以直接与卖家交流，或者向 TikTokShop 客服提出建议，或者写一封电子邮件给 e-commerce@tiktok.com 寻求买家支持。
问题 7：TikTok 被撤消订单的主要原因是什么？可能是由于逾期未发货或者未被物流商吸收的原因。
问题 8：买家撤消订单后平台会依据什么进行处置？平台会依据实际情形进行处置，如买家在商家发货前不同时段的撤消申请，平台会有不同的处理方式。
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