TikTokShop退换货政策详解(宜家退换货政策)
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TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉申诉流程介绍
为营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施，当商家违规后，将累计违规分，达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的，商家该如何进行违规申诉?
一、卖家违规管理政策
1、说明：
《TikTok Shop卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。
卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
2、违规分：
违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。
卖家违规分政策如下：
(1)违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上，TikTok Shop将永久取消其电商权限。
(3)卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。
(4)请注意，TikTok Shop除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉，无法直接对节点处罚提出申诉。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下：
(1)卖家最多有两次申诉机会。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
(3)首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
(4)如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
(5)平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
TikTokShop自动批准删单和退款请求的场景有哪些
1.取消订单：如果买家在下单后立即取消订单，系统可能会自动批准并取消订单，并退还款项给买家。2.重复下单：如果买家意外重复下单了同一件商品，系统可能会自动识别这种情况，并自动批准其中的一个订单，并对多余的订单进行退款。3.无货情况：如果商家无法提供购买的商品或库存不足，系统可能会自动取消订单，并对买家进行退款。
一、TikTokShop自动批准删单和退款请求的场景有哪些?
TikTokShop作为一个电商平台，通常会考虑以下场景来自动批准删单和退款请求：
1.取消订单：如果买家在下单后立即取消订单，系统可能会自动批准并取消订单，并退还款项给买家。
2.重复下单：如果买家意外重复下单了同一件商品，系统可能会自动识别这种情况，并自动批准其中的一个订单，并对多余的订单进行退款。
3.无货情况：如果商家无法提供购买的商品或库存不足，系统可能会自动取消订单，并对买家进行退款。
4.发货延迟：如果商家在规定的发货时间内无法完成订单的发货，系统可能会自动批准买家的退款请求。
5.商品质量问题：如果买家收到的商品存在质量问题或与描述不符，系统可能会自动批准退款请求，并要求买家返还商品。
需要注意的是，TikTokShop的具体政策和自动批准的条件可能会根据平台的规定和商家的设置而有所不同。每个电商平台都有自己的退款和纠纷处理机制，以确保买家和卖家的权益。
因此，具体情况可能会因平台政策和商家设置而有所变化，请参考TikTokShop的相关政策和规定，或者咨询其客服部门以获取最准确的信息。
二、怎么退款?
在TikTokShop上进行退款时，您可以按照以下一般步骤进行操作：
1、与买家沟通：当买家提出退款请求时，您首先需要与买家进行沟通，了解退款的原因和具体情况。确保您和买家明确了解彼此的期望和要求。
2、确认退款政策：在TikTokShop上，每个卖家的退款政策可能会有所不同。您需要查看自己的退款政策，了解退款的条件、时间限制、退款金额等细节。
3、处理退款申请：如果您同意买家的退款请求，并符合退款政策的要求，您可以开始处理退款申请。具体操作方式可能因TikTokShop的平台设置而有所不同。
4、选择退款方式：根据退款政策和具体情况，您可以选择合适的退款方式。TikTokShop可能提供退款功能，您可以通过平台进行退款操作。另外，您还可以与买家商议其他退款方式，如通过支付渠道进行退款。
5、完成退款操作：根据所选的退款方式，按照相应的流程和要求，完成退款操作。确保您在退款过程中遵循TikTokShop的规定和指引，以确保退款的安全和准确性。
TikTokShop入驻资质要求大全
近几年TikTok在海外的增长势头十分强劲，这也给不少品牌、商家和达人创造了更多机遇，特别是跨境商家，早就想要入局TikTokShop，实现卖货变现。
1、基本信息
必须提供您企业的合法名称、地址、电话号码和电子邮件地址的准确信息。在发货信息中提供合法、有效和准确的信息。发货信息信息必须包括国家、省份、地区和完整的地址。您的发货信息必须以TikTok接受的语言呈现。
设置符合规定的店铺名称，目前平台暂不支持修改店铺名称。
2、验证
个人申请者
对于个人卖家，我们只允许上述国家的公民作为个人卖家，在您向我们提交申请时必须满足以下要求。
下文规定的身份证明文件;
符合目的地市场个人卖家的相关法律法规。
公司申请者
对于公司实体，要求提供营业执照、注册或类似的官方文件，证明根据适用法律有资格通过TikTok店销售您的商品/服务。如果适用，这些文件还必须符合以下要求：
-_列出的法定代表人姓名应与提供的身份证明文件上的姓名一致。
-_营业执照或公司注册必须由监管政府机构颁发。营业执照的要求因国家而异。对于英国，请提交有效的公司注册证书。对于印度尼西亚，请提交有效的公司注册证书。
-_营业执照或公司注册必须在卖家注册时有效。必须确保其在TikTok店营业期间内有效，并通知平台营业执照或公司注册的任何到期、取消、终止或任何其他变更。
-_必须提交营业执照和公司注册的完整文件页，商业实体名称以及与此类执照或注册相关的其他名称必须清晰可见。
-_扫描图像必须是高质量的彩色。不允许倾斜、模糊、裁剪和截图。
-_提交的文档可以是以下格式之一：png和jpg。文件名应该是一串文本或字母数字，没有任何特殊字符,等等。
3、身份证明文件
为了核实目的，要求提供身份证件。身份证件是必需的。护照、国民身份证和驾照可能都可以接受。身份证件还必须符合以下要求：
公司/公司需要为法定代表人、公司董事或有重大控制权的个人提交政府颁发的身份证明文件。对于印度尼西亚，我们接受公民的国民身份证，或护照。对于英国，我们接受护照或驾照。
身份证上的全名应与您注册的TikTok商店账户上的全名相匹配，或营业执照或公司注册上列出的法定代表人的姓名。
必须是政府颁发的身份证，需要作为公民的的国家分发和承认。
必须在提交时有效。应确保身份文件在TikTok的业务期间保持有效，并在信息和有效性发生任何变化时通知我们。
出示护照的有个人信息的整页。
副本应清晰易读。文档图像必须是高质量的、彩色的和无障碍的。
对于多页文件，请将双面图片组合成一页文件。
提交的文档可以是以下格式之一：png和jpg。文件名应该是一串文本或字母数字，没有特殊字符,等等。
如有要求，还将向平台提供显示卖家实际所有权的信息。
4、银行账户
必须提供准确的银行账户信息。对于公司实体，您的银行账户必须是商业银行账户，银行账户名称必须与营业执照证书或公司注册上您的商业实体名称一致。
5、更多信息和审核
一个经过验证的商业实体在TikTokShop注册的卖家账户不能超过5个。禁止在一个实体下注册超过5个账户。
平台因新的法规或规则而被要求收集任何额外的信息或文件，卖家将被通知进行相应的补充提交。
如果您的账户信息和相关文件发生任何变化，平台将根据该卖家入驻进行第二轮审查。
附加要求：
未在英国注册成立但希望在TikTokShop向英国客户销售的卖家，想要入驻英国站，除了需要遵守以上规则之外，还需额外注意以下要求。
1、有跨境电商平台经验，取消了之前GMV的要求，但是排除了独立站用户;
2、有英国TikTok账号，发布过至少5条短视频内容，并获得超过100个点赞，且账号无违规。
3、增值税号码
对于英国卖家来说，如果您的企业超过了法定门槛，您必须确保您注册了增值税。如果您是增值税注册企业，那么您在TikTok商店填写注册申请时必须提供有效的增值税号码。
4、所在国家的公司注册证书
必须提供您所在国家的公司有效注册证书。常驻国是做出重要管理决策的地方，也是执行您业务集中管理的地方。公司不得有任何历史违规行为或未决的政府执法记录。
5、信用卡对账单、银行对账单或物业账单
可能需要提交至少一份在过去90天内出具的下列文件：信用卡对账单、银行对账单或物业账单，文件需满足以下要求：
扫描件应为彩色。副本应清晰可辨。文档图像必须易于阅读、高质量和无障碍。不要提交截图。
信用卡对帐单或银行对帐单上提及的公司名称应与入驻时提供的公司名称一致。
物业账单必须以入驻时提供的企业名称为准。姓名和地址应与账户入驻时提供的姓名和地址一致。物业账单可以是物业公司签发的水、电、煤气、互联网或电信账单。
6、核实法定代表人
卖家的授权代表必须按照TikTokShop卖家入驻规则所规定的要求提交身份证明文件。还必须提交身份证持有人在过去90天内拍摄的照片。照片中身份证持有人需手持身份证，照片上须显示正面人像及其双臂，身份证上的所有信息必须清晰可见。
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