TikTokShop怎样降低店铺差评率呢？

关于 TikTok Shop 店铺差评率的深度剖析

在电商领域中，差评率可谓是衡量卖家店铺运营状况的关键指标之一。当差评率攀升至较高水平时，这不仅反映出店铺所提供的产品与服务未达买家预期，更会对后续消费者的购买决策与重复购买意愿产生沉重打击。在 TikTok Shop 平台上，这种情况尤为突出，官方对相关指标的把控极为严格，一旦跨境卖家的商品差评率过高，TikTok Shop 将果断采取管理举措，严重情况下甚至会导致封号。

TikTok Shop 商店差评率过高的成因剖析

通常而言，TikTok Shop 客户可在物流完成后的 60 天内（含 60 天）提交评价，一星和两星皆被视为差评。依据 TikTok Shop 官方标准，店铺的负面评价主要涵盖对物流及其他商品相关的负面反馈。具体表现为：

物流评估欠佳方面：

其一，包装出现破损。

其二，物流速度缓慢，接收时间过长。

其他负面评论包括：

其一，商家售后服务态度糟糕。

其二，毫无明确缘由的差评。

商品差评方面：

一是商品安全评价差，可细分为：

第一类，如窒息、爆炸、烫伤等情况。

第二类，近乎引发火灾、近乎爆炸、近乎烧伤、致癌、禁用和限制化学成分、皮肤出现发红、存在有毒物质、割伤等。

第三类，皮肤瘙痒和过敏。

二是商品质量评价差，存在产品质量欠佳、功能不完善、版本有误、夸大宣传以及假冒产品等问题。

评估指标的定义与解读

卖方需重点关注以下四个部分：

一是商品安全评价差，即过去 60 天内收到的关于商品安全的负面评论数量。

二是订单差异率（包含物流差异率），指过去 60 天内某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比。

三是商品不良评价率，指过去 60 天对某一商品所有负面评价占该商品总评价的百分比。

四是商店责任评估率低，这表示商店在过去 60 天内收到的所有负面评论（不包括物流负面评论）占商店评论总数的百分比。

降低 TikTok Shop 店铺差评率的策略与方法

为防止买家对安全和质量产生负面评价，卖方应确保货物符合目的地国家的产品安全要求，并清晰地展示货物的使用方法。若卖家对其在目的地国家经营的类别规格不了解，可前往 TikTok Shop 商学院进行深入了解。具体可采取以下措施：

第一，货物必须符合目标国家的安全标准，例如销往英国的产品需获得 CE 认证。

第二，在业务详细页面中添加产品图形描述和操作视频。

第三，低质量的商品需由供应商进行更换，以获取符合标准的高质量商品。

第四，正确包装以减少损坏。以水晶为例，对于内部包装，每个水晶样品都需用泡沫膜单独保护。若需组合填料，应确保填料无凸起；对于外部包装，若使用纸箱，则需在纸箱中充分填充泡沫膜，做到无抖动、无空间冗余，最好推广使用泡沫袋（需使用纸张），但其体积更重且成本更高。

综上所述，TikTok Shop 的卖家应努力降低店铺差评率，确保店铺在各方面达到标准并排除潜在问题，从而更好地提升店铺满意度和顾客的重复购买量。只有这样，才能在竞争激烈的电商市场中立足并取得长远发展。