TikTok商品物流教程
2025-01-22 20:26188
问题 1：在 TK 开通英国店后，关于商品物流有哪些需要注意的方面？
需要注意取消订单政策、Tk 小店物流政策以及客服要求等方面。在取消订单政策方面，客户不想要商品时订单会被取消，卖方发货前用户下单 1 小时未付款订单自动取消，用户下单 1 小时后申请取消订单，卖方 48 小时内未响应系统会自动退款；卖方发货后用户不支持取消，到货后只能退款，拦截仅支持上述卖家。在 Tk 小店物流政策方面，客户下单付款成功后，卖方须在 48 小时内将订单状态更新为准备发货，72 小时内将包裹送到指定承运人仓库，48 小时内送到的话，承运人要在 24 小时内更新状态为交付。在客服要求方面，第一次响应时间要达到 85%，48 小时内回复比例要大于 95%。
问题 2：卖方发货前，用户下单后未付款以及申请取消订单的情况分别是怎样处理的？- 用户下单 1 小时未付款的订单会自动取消。
- 用户下单 1 小时后申请取消订单，卖方 48 小时内未响应，系统会自动退款给客户。
客户下单付款成功后，卖方必须在 48 小时内将订单状态更新为准备发货，且要在 72 小时内将包裹送到指定的承运人仓库，如果能在 48 小时内送到仓库，那么承运人需要在 24 小时内更新状态为交付，即相当于用户订单到卖方送达物流仓库这个过程。
问题 4：客服方面有怎样的要求？客服的第一次响应时间要达到 85%，48 小时内回复的比例需要大于 95%，虽然客服回复时间不如国内，但与国外购物平台相比也有一定要求，企业应尽可能及时回复以提高交易可能性。
问题 5：对于客户取消订单后商品的处理方式是怎样的？如果是一般价格不高的商品，大概率是送给客户或者在当地销毁，只有客单价高的商品才会被召回。
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