TikTok店铺如何考核差评，店铺差评有哪些类型

TikTok 店铺差评解析

在 TikTok 店铺的运营中，差评的考核与分类是至关重要的环节。

1. 差评的分类体系

平台通过综合考量差评文本内容与核验结果，将店铺差评划分成了以下几种类型。

1.1 商品差评

这主要与商品品质以及商品信息质量相关，其中又可细分为商品安全差评与商品质量差评。

商品安全差评涵盖了多类情况，比如一类的窒息、爆炸、烫伤等严重危害；二类的差点引起火灾、烧伤、爆炸，存在致癌、禁限用化学成分，以及商品有毒易使皮肤红肿、被割伤等潜在风险；三类的皮肤发痒、过敏等轻微不适。

商品质量差评则包括商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等问题。

1.2 物流差评

包括包裹破损、物流发货慢/收货时间长、未收到包裹等情况，这些往往会给消费者带来不佳体验。

1.3 其他差评

如商家售后服务态度差以及无明确原因的差评等。

1.4 消费者体感差评

主要是指消费者单纯地不喜欢商品。

2. 重点关注与考核

商家需要高度重视商品安全差评及商品质量差评等属于自身责任的差评。平台在对商家进行差评考核时，也着重关注商责差评，并剔除物流差评。

3. 关键考核指标详述

商品安全差评量，即一件商品所有与安全相关的差评数量。

商品差评率，指在过去 30 天内，一件商品的所有商品差评（剔除物流和消费者体感差评）占该商品总评价数的百分比。

订单差评率（不含物流差评），是在过去的 30 天里，一个商品收到的与物流无关的负评，占该商品已完成或已关闭订单总数的百分比。

店铺商责差评率，即在过去的 30 天里，一个店铺收到的所有商家负评（在去除物流负评和消费者感知负评之后）占该店铺总评价数的百分比。