TikTokShop有哪些商品评价规则
评价的基本原则
评价内容必须真实可靠
在TikTok Shop，买家可以对所有买过的商品留下评价。这些评价帮助其他买家了解商品质量，也能帮卖家改进商品和服务。无论评价是文字还是图片，都要遵守平台的社区规定。任何违反规定的评价都会被处理，卖家回复评价时也要遵守同样的要求。
卖家不能操纵评价
平台严格禁止卖家用各种方法影响评价的真实性。比如卖家不能自己或让家人、员工评价自己的商品，也不能评价竞争对手的商品。卖家也不能提供奖励来换好评，比如送折扣、免费商品或者返现。另外卖家不能要求买家改评价或删差评，更不能只让满意的买家写评价。卖家反复催买家写评价也是不允许的。
买家评价要诚实
买家写评价必须真实反映自己的使用体验。平台不接受误导别人的评价。比如不能收钱写评价，不能因为和卖家关系好就写好评。同一个买家不能多次评价同一件商品。评价里也不能包含个人隐私信息，比如姓名和联系方式。威胁卖家给差评来换折扣也是不允许的。
卖家要遵守的评价规则
不能诱导好评
卖家不能通过任何方式让买家给好评。比如不能在商品包装里放卡片请求好评，或者用优惠券让买家写好评。卖家不能只把差评转移到其他平台，而在TikTok Shop只留好评。卖家也不能用第三方服务来刷评价，比如通过评论俱乐部这类组织来获取评价。
回复评价要注意方式
卖家可以回复买家的评价，但回复内容必须尊重买家。回复中不能有骂人的话或伤害性内容，也不能透露买家的个人信息。如果买家评价里有不合理内容，卖家应该通过正规渠道举报，而不是在回复中和买家争论。
管理好合作伙伴
平台把卖家的合作伙伴、员工和第三方服务商都看作卖家的一部分。卖家要管好这些人，确保他们不违反评价规则。如果他们违规了，平台会直接处罚卖家账号，哪怕卖家不知情也一样。
买家写评价的规则
评价要基于实际体验
买家写评价必须真实反映自己使用商品的体验。不能编造没有发生过的情况，也不能因为别人给好处就写不真实的评价。评价内容要集中在商品本身，不要写和商品无关的内容。如果买家收了钱写评价，或者帮竞争对手写差评，这些评价都会被平台删除。
不能滥用评价威胁卖家
买家不能用评价来威胁卖家。比如不能威胁给差评来要求折扣、退款或其他好处。评价内容也不能用来推销其他商品或服务。平台对这类行为是零容忍的，一经发现就会处理。
保护个人隐私
买家写评价时不要透露自己的隐私信息。评价里不要出现姓名、电话号码、地址等内容。平台会删除包含这类信息的评价，避免买家隐私泄露。
评价的具体操作流程
评价提交时间
买家在订单完成后的10天内可以写评价。过了10天就写不了啦。写完评价后180天内，买家还能再追加一次评价。追加评价时，不能修改之前给的评分。
评价内容形式
买家可以对订单里的每个商品单独写评价，但不能对整个订单写评价。评价可以打分，也可以写文字描述或上传图片视频。其中打星评分是必须填的，文字和图片视频是选填的。买家可以选择匿名评价，这样别人看不到是谁写的。
评价发布后怎么处理
买家提交评价后就不能再修改了，卖家也不能修改。平台会检查评价内容，如果发现违反规则的评价，就不会显示出来。如果商品后来被全额退款，退款前写的评价会保留，但退款后就写不了评价了。
平台怎么处理违规评价
举报和删除评价
买家和卖家都不能自己删除评价。如果觉得评价不真实或者误导别人，可以向平台举报。平台收到举报后会调查，如果确定评价违反规则就会删除。卖家还能举报恶意评价，比如同行故意差评或者买家反复给差评。
恶意评价怎么认定
平台认为的恶意评价包括几种情况。比如同一个买家反复买同一商品然后每次都打差评。买家威胁给差评来要免费样品或补偿。竞争对手故意下单给差评。评价里宣传其他商品或销售渠道。买家评价了错误的商品，或者写了和商品无关的内容。
违规处罚措施
平台对评价违规处理很严。发现违规评价后会立刻删除，还可能限制账号的评价功能。严重的话会把商品下架，甚至永久禁止销售。如果卖家操纵评价，平台还会采取法律手段，比如起诉卖家或者把案件转给执法部门处理。
评价影响店铺评分
差评影响店铺健康分
从2025年3月底开始，平台推出了新的账号健康评分规则。这个评分总分是1000分，用不同颜色区分风险等级。买家的评价特别是差评会影响这个分数。1星或2星的评价都被算作差评，会拉低店铺的评分。商品质量差、存在安全问题导致的差评对评分影响更大。
新评分规则怎么运行
新评分规则覆盖180天内的经营数据。新卖家刚开始有200分基础分。成功完成订单、通过平台考试可以加分。商品违规、侵犯知识产权会被扣分。分数分为绿色（200-1000分）、橙色（50-200分）、红色（0-50分）三个等级。分数掉到150、100、50和0分的关键点时，会有更严的处罚，不过卖家可以通过考试来缩短处罚时间。
评价和店铺评分的关系
平台现在有两套评分体系。账号健康分关注店铺是否合规，关系到店铺能不能继续开。店铺体验分关注商品质量和服务好不好，分数高的店铺能得到平台更多支持。差评率是计算过去60天内商品差评占总评价的比例，这个数据直接影响店铺评分。
