TikTok个人怎么变成商家账号(tiktok商业账号)
本文目录
TikTok商家如何设置常见问题及自动回复
TikTok常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。
为了便于TikTok商家操作，平台已经提前预设了一些常见问题及推荐回复，包含日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它问题。
商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验，在此基础上进行调整和新增。
1、常见问题知识库可以如何应用?
常见问题知识库目前有两个应用场景，后续将逐步优化并上线更多应用。
2、如何设置常见问题知识库?
操作入口：商家后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题。
a.设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置常见问题的权限，客服专员无此权限。
b.问题分类
常见问题按照不同场景，分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它。
c.平台预设问题及回复调整
平台已为商家预设好一部分问题及回复，商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验，在此基础上直接调整回复。
小建议：
平台预设的回复具有通用性，并不一定能够完全解决某一个店铺的实际问题。因此，强烈建议商家根据店铺所售商品、物流等实际情况，调整回复，提高问题解决率。
例如：顾客可能会咨询是否有赠品以及如何可以获得赠品，为保证答案的通用性，平台预设回复为“Let me look into this for
you”。
d.新增问题及回复
3、如何设置常见问题卡片?
操作入口：聊天工具-设置-聊天助手-问候语。
常见问题知识库内容设置好后，可以开始设置店铺问候语及常见问题卡片。
a.设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置问候语及常见问题卡片的权限，客服专员无此权限。
4、如何使用辅助回复?
常见问题知识库内容设置好后，客服即可以在日常会话中使用辅助回复。
5、注意事项
目前，顾客点击了常见问题卡片获得了自动回复的会话，在客服页面仍旧会作为未回复会话显示，希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题，做出人工补充回复，并不断调整优化自动回复话术。
TikTok商家如何找达人合作详细流程
本文旨在梳理和拆解TikTok商家找达人合作的全流程，针对流程中的每一步骤进行详细说明，基于过往的经验和分析结果，我们提供针对数据指标的建议，希望能够帮助您更高效地完成与达人的建联与合作。
Step1：明确找达人合作的目标
根据不同营销目标，确定找达人合作的目标，进而采取不同的找达人策略，因此明确合作目标十分关键。一般来说，合作目标分为两大类：
品牌推广类：借助达人的影响力帮助品牌进行推广，在购买者中建立品牌形象和品牌认知，完成品牌“种草”。一般来说，营销预算相对充足，包括不限于以下场景：
发布新品、测试商品;
购物节等大型促销活动;
销量提升类：以商品交易为主要目的，通过与达人合作提升商品销量，关注利润率和ROI，一般预算有限制，需要细致衡量商品成本+达人佣金等渠道成本。
Step2：筛选达人
可在联盟达人广场完成达人筛选。联盟达人广场是TikTok
Shop为商家提供的用于与意向达人建联并开始合作的平台，旨在降低商达沟通成本，提升撮合效率。
入口：
(一)核心关注指标
1、商品品类
商品品类指的是达人带货历史中，销售额排在前3位的商品品类。
在【达人广场主页】上自定义筛选与您的经营品类相匹配的商品品类。
2、粉丝数量
您可以在【达人广场主页】上自定义达人粉丝数的筛选项，帮助您进行判断。
我们通常把粉丝数按照1K-20K、20K-100K、100K-500K、500K-1M、1M以上作为粉丝数量分级标准，您可以根据您的商品需要进行不同粉丝量级的达人筛选：
针对品牌推广类目标：建议筛选粉丝数在500K以上，会达到比较好的推广效果。
针对销量提升类目标：粉丝数在20K以上即可达到提升销量的目的。
3、粉丝画像
18+粉丝占比：通过过往的数据分析及调研结果看，18+用户通常是电商购物的主力军，因此18+粉丝占比也是建议关注的指标，您可以在【达人主页】看到达人的粉丝画像，其中包含了粉丝年龄分布供您参考。
粉丝性别占比：针对不同经营类目，选择不同的粉丝性别占比。美妆、服饰、家居日百等类目，我们发现女性用户是主要的电商购物买家，您可以通过【达人主页】的粉丝画像部分了解到该达人粉丝中的粉丝占比，帮助您进行判断。
(二)其他重要指标
1、达人投入度
我们将投入度定义为过去30天达人累计发文次数，含所有直播数+短视频数，这些数据您都可以通过【达人主页】获得：
2、内容互动率
我们将互动率定义为近30天内达人短视频点赞vv/观看vv，这些数据同样可以在【达人主页】获得，针对品牌推广类此指标尤其重要，可以辅助判断消费者对营销内容的互动和喜爱程度：
3、产品数
您可以通过【达人主页】了解到达人产品数，定义为达人在过去28天内通过视频、直播或橱窗带过的商品数量。
(三)正在建设的指标
除上述指标外，我们还在建设其他重要指标，帮助判断达人的能力和资质，包括：
达人带货分：分值为1~5分，综合计算达人销售额、销售订单量、短视频及直播的发布数量来判断达人的带货资质
达人可信度：判断达人履约率，即达人收到样品后能否按约定制作短视频或者发布直播进行推广
建联回复率：判断建联回复的时效、回复的意愿度
达人带货榜：达人主推的带货品牌、价格和类目
达人直播和短视频内容分析
以上信息如果您想要即刻了解或获取，可联系对应AM通过离线脱敏方式输出。
希望上述指标可以助力您更高效地判断、建联有意向合作的达人，这些指标不仅聚焦于达人已有的销售表现，也同样关注达人的投入度及内容互动表现，帮助您找到有实力有潜力的达人开启后续的合作。
Step3：建联达人
在确定好合作的达人后，可以直接通过平台发送邀约信息，达人将会在TikTok
app端接收和查看消息。在沟通中，建议您采取适应达人本土文化的沟通方式和用语，如有不确定的细节，可先与AM确认后再和达人建联。若达人回复时效慢，可通过AM及CM触达提醒达人。此外，建议您不要一次性建联过多达人，避免对达人造成打扰。在建联过程中，可以展示性价比高的高质量商品，来激发达人的合作意愿。
8月份我们还将上线商家与达人沟通的即时通讯工具，在TikTok端内实现您与达人的即时沟通，提升沟通效率。
Step4：交易与结算
在与达人确定合作意向后，建议您通过联盟的定向计划将达人所带货品及佣金率明确，并发送给达人，支持达人选品带货。目前我们提供两种创建定向计划并发送给达人的方法：
方法一：计划管理>定向计划>新建定向计划
您可以记录下意向合作达人的达人handle，然后通过联盟主页计划管理>定向计划>新建定向计划进行计划创建和达人选择，目前我们允许您在一个定向计划内添加不多于30位的合作达人。
方法二：达人广场>意向达人主页>定向计划直接发送
您也可以在意向合作的【达人主页】右上角通过点击“对达人感兴趣?向他发送定向计划”直接发送定向计划给意向达人，在定向计划创建页中该达人将被直接添加为定向计划邀请达人。
TikTok商家要怎么创建及使用平台优惠券
目前，TikTokShop的优惠券包括平台优惠券与商家优惠券，平台优惠券由TikTok Shop创建平台优惠券，并由平台承担成本。
且TikTok商家优惠券由商家自行创建，商家自行承担成本。我们将在本期内容为大家带来TikTok商品优惠券使用指南，来看看吧!
一、平台优惠券规则是什么?
1、平台商品优惠卷主要类型：
【满减券】例如：用户一个订单购买金额满14英镑可减3英镑，最终用户需支付11英镑，商家收到14英镑，3英镑优惠金额由平台承担。
【折扣券】在订单金额的基础上打折，用户需支付折后价，商家收到原价收入，折扣减免金额由平台承担。
2、渠道限制
优惠券渠道包含：
【直播渠道】用户购买直播中挂链接的商品时可以使用优惠券
【视频渠道】用户购买在视频中挂车的商品时可以使用优惠券
【橱窗渠道】用户购买橱窗商品时可以使用优惠券
【商城渠道】用户在商城购买商品时可以使用优惠券
商品优惠券可能会限制只能在一个或几个渠道使用，具体限制每个激励活动都有所不同，具体请参考对应活动的详细规则
3、发放对象
【店铺优惠券】发放对象为该店铺下的所有账号，该店铺绑定的任意账号均可以在对应渠道使用优惠券
【达人优惠券】发放对象为具体的一个TikTok账号，仅通过此账号才可以在对应渠道使用优惠券
4、有效日期
每张商品满减券都有有效期限制，用户仅在有效期能看见、领取并使用商品满减券
每个激励活动发放的商品满减券有效期日期与长短均不同，具体有效期请查阅对应活动的详细规则
5、商家领取方式
商家无需领取，满足条件后自动发放到获奖店铺/账号
6、用户领取与核销
在商品优惠券生效期间，用户可以在对应渠道(如直播间)领取优惠券
领取优惠券后，若用户使用此优惠券完成支付，则该优惠券视为核销成功;
若用户领取优惠券后不使用，则优惠券被视为已领取，其他用户无法再次领取;过期不用优惠券将自动作废;
7、其他说明
目前大部分TikTok Shop官方商品优惠券不支持与其他优惠叠加使用，具体请参考对应的活动规则
如优惠券有其他特殊限制(如：仅限制具体品类/行业使用该优惠)，商家可以通过对应活动信息查询
二、商家如何得知自己是否获得平台优惠券?
激励活动获奖通知，以及优惠券有效期等详细信息，会通过多种渠道向获奖商家发送，请参与活动的商家朋友密切关注自己的TikTok后台通知、短信、邮件、飞书群消息等
若商家通过成长中心：参与激励活动，在满足获奖条件后，可返回成长中心查看获奖情况
同时，在优惠券生效期间，商家可以在对应渠道查看优惠券内容(如直播商品满减券可以在直播上品后，可以在TikTok直播界面购物车中看到优惠券信息)
三、用户在哪里可以领取优惠券?
平台优惠券的领取方式：
四、用户如何使用优惠券?
1)单件商品结算：
如果用户未领取优惠券，平台会自动领取和使用可用券中面额最大的一张，每次最多使用一张优惠券。
2)多件商品结算时：
会扣减可使用的优惠券中面额最大的一张，如同一订单中，有多个商品可使用同一张券，则仅可使用一次券，且按照商品价格比例分摊优惠。
五、优惠券会影响商家的收入吗?
平台优惠券不会，平台优惠券的成本是由TikTok Shop平台承担，商家的结算金额=用户实付金额+平台折扣，具体结算详情可在Seller
Center->Finance->Bills中查看详情。
六、如何利用优惠券提升直播效果?
密切关注获奖信息，提前确认直播间优惠券相关信息;
通过视频提前预热，预告直播优惠，吸引流量;
直播中可以利用本子或纸牌，在镜头前清晰展示优惠信息，提高转化;
提前熟悉用户使用优惠券购买商品的流程，在直播中引导用户按照步骤操作，使用优惠券;
实时监控优惠券领取数量，并及时调整直播话术。
