TikTokShop如何帮助商家售后,TikTok售后自动化工具是什么



如何设置取消免审规则？

1. 首先要定位到自动化工具，在卖家中心首页，找到并点击“订单”模块下的“自动化工具”。 这是设置规则的第一步，找到正确的入口才能进行后续操作。
2. 然后在自动化工具页面，点击“创建一个‘自动取消’规则”，再点击“新建策略”。 通过这个操作开始创建具体的取消免审规则。
3. 接着输入策略名称，在弹出的页面中输入规则的名称以便后续管理和识别。 明确的名称有助于商家更好地管理不同的规则。
4. 选择售后原因，根据实际需要选择触发该规则的售后原因，要与买家申请取消订单时选择的取消原因相对应。 确保规则与实际情况相符，能准确处理相应的取消申请。
5. 设置订单金额范围，为了控制风险，商家可以设定规则的订单金额范围，只有在这个范围内的订单才会触发该规则。 合理设置金额范围能有效规避一些风险。
6. 最后点击“创建并生效”按钮，规则即可生效。 完成所有设置后让规则开始发挥作用。

取消免审规则可以编辑和删除吗？

商家可以编辑和删除已有的取消免审规则，以适应不断变化的市场环境。

如何设置退款不退货规则？

1. 同样先定位到自动化工具，在卖家中心首页，找到并点击“订单”模块下的“自动化工具”。 这是基础步骤，与设置取消免审规则相同。
2. 在自动化工具页面，点击“创建一个‘退款不退货’规则”，然后点击“新建策略”。 开启退款不退货规则的创建流程。
3. 输入策略名称，在弹出的页面中输入规则的名称。 方便对不同的退款不退货规则进行区分和管理。
4. 选择售后原因，根据实际需要选择触发该规则的售后原因，这些原因通常与买家申请退货退款时选择的原因相对应。 确保规则与退货退款的实际情况匹配。
5. 设置订单金额范围，为了控制风险，商家可以设定规则的订单金额范围。 通过金额范围的限定来把控风险。
6. 点击“创建并生效”按钮，规则即可生效。 使设置好的规则能够正式运行。

退款不退货规则可以编辑和删除吗？

与取消免审规则一样，商家也可以编辑和删除已有的退款不退货规则。

TikTok Shop 商家售后自动化工具常见问题

1. TikTok Shop 平台会自动为我设置相关的解决方案吗？TikTok Shop 平台会根据其售后政策，在某些场景下触发对应的取消免审和退款不退货规则。商家仍然需要根据自身情况，自定义规则以满足特定需求。 说明平台有一定的自动设置机制，但商家仍需根据自身业务特点进行个性化设置。
2. 如果我设置的自动化规则和 TikTok Shop 平台的规则冲突了怎么办？在通用场景下，商家设置的自动化规则将在平台规则的框架之下运行。如果商家设置的规则与平台规则冲突，平台将提醒商家并禁止该规则的建立。如果商家设置的规则在平台规则的适用范围之内，平台将优先应用平台规则。 明确了规则冲突时的处理方式和优先级，让商家了解如何应对。
3. 我设置的规则会应用于所有消费者吗？不会。TikTok Shop 平台会根据消费者的信用等级，优选满足一定信用规则的买家提供取消免审及退款不退货的服务。这一措施旨在最大程度地避免商家的损失。 强调规则并非对所有消费者适用，而是根据信用等级进行筛选。