了解TikTok上的退货选项
2025-02-02 20:0596
问题 1：TikTok Shop 平台跨境收款，连连国际的基础费率是多少？
连连国际基础费率永久千二封顶，现在 0 元注册，还可立享永久 0.2%费率封顶。
问题 2：消费者在什么情况下可以取消远程交易并获得退款？消费者可以在订单发货后 14 天内取消大部分远程交易，且无需说明任何理由。如果买家有权获得退款，卖家需使用提供退货款、提供当地回信地址或使用抖音商店提供的当地退货服务这三种方法之一来满足买家的退货要求。
问题 3：TikTok 平台对退货的卖家有什么要求？tiktok 平台希望退货的卖家提供自愿本地退货服务，包括从买家处领取退回的货物、本地送货到退货地址以及在确认收到退回货物之前对货物进行基本的检查。自愿选择使用该服务的卖家需要缴纳一定的运营费用，且被退回的货物不会再退还给卖家。
问题 4：哪些产品不可以退货？不是所有的产品都可以退货，有关无条件退货的信息，具体请参考 tiktok 店铺买家退货和退款规则。
问题 5：如果卖家没办法安排退货，应该怎么处理？如果卖家没办法安排退货，但买家依旧享有退款权利，那么卖家可以按照提供退款、不要求退货的方法去处理。
问题 6：退货的运费由谁承担？如果买方是无条件退货的，退货运费需要买方承担，卖家只需退回之前的货款和运费。如果是因为卖家的原因造成退货，那么退货的运费需要由卖家承担，买家之前支付的货款和运费会原路退回。
问题 7：卖家如何处理买家的退货请求？卖家需要在 tiktok 的商城管理后台查看订单详情，查看买家所提交的诉求是要退款还是退货，同时卖家必须在 48 小时之内做出决定，否则平台会自动批准买家的请求。
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