TikTok海外仓一件代发全流程解析：选品与物流管理实战指南
如何进行选品策略？
选品的第一步是深入进行市场调研，了解目标市场的消费者需求、流行趋势及竞争情况。通过分析 TikTok 上的热门视频、标签和话题，可以发现潜在的市场热点和消费者偏好。根据市场调研结果，结合自身资源和优势，确定产品定位。TikTok 用户群体年轻且多元化，偏爱个性化、时尚、性价比高的商品。因此，选品时应注重产品的独特性和差异化，同时保证价格竞争力。产品质量是赢得消费者信任的关键。在选择供应商时，务必进行严格的资质审核和样品测试，确保产品质量符合市场标准和消费者期望。
怎样选择合适的海外仓服务商？
选择合适的海外仓服务商是确保物流顺畅的关键。卖家应综合考虑服务商的服务网络、操作效率、物流追踪和售后服务等因素。优先选择那些拥有广泛海外仓网络、操作高效且能提供实时物流追踪的服务商。与海外仓服务商建立紧密的沟通机制，明确双方的责任和义务。签署合同或协议，确保服务费用、运输方式和支付条件等细节清晰明确。
如何进行备货与入库？
将选定的商品通过空运或海运等方式运输至海外仓。在运输前，务必做好货物包装和标记，确保货物在运输过程中不受损坏。货物到达海外仓后，服务商将进行检验、上架等操作。卖家需关注货物入库进度，确保货物及时上架并可供销售。
订单处理与发货有哪些步骤？
登录 TikTok 小店后台，在【订单-订单管理】中操作。订单各个状态说明如下：未支付订单平台会在 15 分钟、16 小时分别提醒买家付款。如超 48 小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消。待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在 48 小时内作出响应（拒绝或接受）。若超 48 小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。用户已经支付，卖家需要在 48 小时内打印拣货单、面单，完成包裹打包并贴上面单。卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在 72 小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。平台提供的是 10*15 的面单格式，只要包裹在集货仓入库，此订单会从“待揽收”自动移到“已发货”页签下。包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。二次改派（投递失败订单）：Delivery can\'t be completed，对于 2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can\'t be completed”的 12 天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】，在问题详情中填写新地址的用户姓名、电话、地址（精确到⻔牌号）、邮编。平台收到工单需求后，会在 2 个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。可导出最近 90 天内的订单；可单次导出 15000 条订单记录；订单商品清单包括的商品信息最全。登录 TikTok 小店后台，在【发货-批量发货】中操作。步骤一：批量打印卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸。可对订单进行筛选，勾选需要打印的订单。目前最多可支持操作 50 个订单批量打印。步骤二：批量发货按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”。目前最多可支持操作 500 个订单批量发货。
如何进行售后服务与客户关系管理？
对于退货和投诉，海外仓服务商应协助卖家进行处理。卖家需制定明确的退货政策和投诉处理流程，确保消费者权益得到保障。通过定期发送营销邮件、优惠券和节日祝福等方式，加强与消费者的联系和互动。关注消费者反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
