TikTok被取消订单的原因有哪些？买家取消订单平台怎么处理？
2025-01-16 20:27225
问题 1：TikTok 订单在什么情况下会被视为逾期未发货？
有以下两种情况会被视为逾期未发货。一是初始买家订单生成后 3 个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”；二是订单已准备好发货，但未被物流商（经上门取件或到点投放）接收，并且在初始订单生成后的 7 个日历日内未处于“已发货”状态。
问题 2：买家在商家发货前且付款 1 小时内取消订单，平台如何处理？在这种情况下，系统默认自动通过买家的订单取消申请。
问题 3：买家在商家发货前且付款超过 1 小时后取消订单，平台和商家分别要怎么做？- 买家需发起订单取消申请，而商家需要在 48 小时内选择拒绝或接受该请求。需要注意的是，如果超过 48 小时商家一直未看后台未回复，该订单会被平台自动取消。
商家发货后，TikTok 平台限定客户不能发起订单取消申请，只能发起退货退款申请，此时需要商家和客户进行沟通处理。
问题 5：在哪些情况下买家可以将商品退回给卖家并要求退款？- 有以下三种情况。一是买家在收到商品后改变主意取消；二是交付的商品不符合销售合同（交付的商品错误、不完整或有缺陷或不符合销售时给出的描述）；三是卖家未履行其就交货所作的任何承诺，如延迟装运或延迟交货。
买家可以直接与卖家沟通，或者向 TikTok Shop 客服提出建议，或者写一封电子邮件给 e-commerce@tiktok.com 寻求买家支持。
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