东南亚TikTokShop跨境物流运费相关事项

物流运费由哪些部分构成？

在 TikTok Shop 平台上，物流运费主要包括正向费用和逆向费用。正向费用与发货相关，包含基础运费和可能的其他收费，如高价值商品的附加操作费。逆向费用则与客户退件有关，目前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取。

哪些因素会影响运费报价？

TikTok Shop 平台的运费报价受多种因素影响。物流渠道的选择会导致送达时效和运费价格的差异。商品类目也会影响运费报价，高价值商品可能产生额外操作费。买家地址和商品重量也是重要因素，不同地址的运费报价不同，而商品重量则是运费计算的关键。

如何查看运费价卡并进行运费试算？

商家可通过 TikTok Shop 平台的运费价卡查看对应国家的跨境物流费用价格表。在运费试算时，需注意商品实际重量和物流渠道的选择，以准确计算运费。

运费如何结算和支付？

物流运费在包裹到达最终状态时显示最终运费，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。目前平台支持 Payoneer 结算，到账时间通常在 1-5 个工作日。

如何查询运费账单？

商家可在商家后台的资产-账单-已结算中查询已完成结算订单的详情，也可导出账单进行对账。物流费用在订单详情中的 S-U 列展示，具体计算方式可参考说明。

出现费用争议该如何处理？

若出现物流费用争议，商家应先自查运费配置和商品重量维护是否正确。如无误，可发起工单并提供相关照片。

常见问题解答

同数量同款商品的订单结算物流费可能不同，是因为实际重量有差异。商家可在平台的包裹中心功能中查询实际测量的包裹重量。买家支付的运费会根据平台政策或商家活动进行扣减。