TikTokShop反假货有哪些流程？违规怎么样管理？

平台如何通知卖家或达人涉嫌违规？

通过电子邮件进行通知。 当平台认为卖家或达人涉嫌违反反假货政策时，会通过电子邮件告知他们。

在卖家中心发送违规提醒。 同时也会在卖家中心显示相应的违规提醒信息。

卖家或达人对违规管理措施有异议怎么办？

可通过卖家中心提交工单进行申诉。 在商品下架或收到举报后，若对违规管理措施有异议，可以通过该方式进行申诉。

申诉有哪些规则？

卖家最多有两次申诉机会。 可在处罚后 30 天内提出首次申诉，首次申诉驳回可在 15 天内再次提出。

达人可在 30 天内提出首次申诉。 达人在受到违规管理措施后 30 天内可提出首次申诉。

申诉成功将取消处罚并恢复权益。 若申诉成功，平台会取消所有处罚并恢复卖家/达人权益。

放弃或无法提供有效证明视为申诉失败。 如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件，将视作申诉失败。

TikTok Shop 有权自行决策。 平台有自行作出决策的权利。

超时申诉将不予受理。 超过规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop 将不予受理。

在调查期间卖家需要负责哪些内容？

收集准备支持性文件。 包括品牌授权、采购证明、检测报告等以证明业务和交易真实性。

不得编辑修改文档。 除删除定价等保密信息外，卖家不能编辑文档，否则视为违反规则。

说明误判原因。 要清楚说明认为违规管理措施误判的原因。

提供其他可能需要的材料或信息。 并提供 TikTok Shop 可能需要的任何其他材料或信息。

调查结束后有哪些后续行动？

若商品非假冒将撤销违规管理措施。 如果发现商品不属于假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。

假冒商品卖家需全额退款。 销售假冒商品的卖家必须根据相关规则向买家全额退款。