自动续费、物流慢、不能退货……跨境电商平台购物应绕过哪些“坑”？

跨境电商消费评级与注意事项

日前，电子商务研究中心发布了《中国电商用户体验与投诉检测报告》和《2018 年第四季度全省跨境电商消费评级 20 强排行榜》。报告显示，第四季度共有 20 家跨境电商平台被评为“推荐订购”和“谨慎订购”。

其中，网易考拉、寺库、风趣海淘等平台在反馈率、响应及时性、用户满意度等方面表现较好，被评为“推荐下单”；而海淘一号、英超海淘等平台则需要谨慎下单。此外，还有 7 家平台被评为“不建议下单”。

跨境电商消费问题及建议

在跨境电商消费中，存在一些问题需要消费者注意。首先是会员到期续费问题，很多平台默认自动续费，且费用较高。孟慧欣建议，平台应以明显形式提醒消费者，并得到确认。消费者在购买时要仔细了解规则，防止权益受损。

其次是发货延迟问题，自营+平台模式的跨境电商发货时效较好，而买家自产模式则较慢。根据《电子商务法》，商家应按约定方式和期限发货。消费者在下单前要了解发货方式和时间，高价值货物可选择保税进口等方式。

最后是 7 天无理由退款问题，不少跨境电商商家设置了不能退货的条款。孟慧欣建议，跨境网购也应适用 7 天无理由退款规则，消费者要查看退货规则并与商家沟通，对于不支持退货的商品要谨慎下单。

跨境电商消费维权

对于店家不退换货的行为，消费者应坚决维权。在跨境电商消费中，消费者要注意保护自己的权益，了解相关法律法规，遇到问题及时与商家沟通或向相关部门投诉。