解决TikTokShop显示问题的方法(TikTok常见问题)
本文目录
TikTok Shop视频购物广告设置指南
在按照以下步骤创建TikTokShop视频购物广告之前，请首先确保您已经完成了广告功能的启用设置：通过创意视频内容向TikTok用户展示您的商品。
在广告中，您的受众会了解到商品细节和购买选项，并可以直接轻松购买。来看TikTok Shop商家创建广告指南!
步骤一:登录进入 Seller Center,然后点击'Ads'
步骤二:点击'Create Campaign'
步骤三:选择'Shop Purchases'作为您的广告目的
步骤四:选择店铺和身份类型
从Shop下拉菜单中选择要宣传的店铺
选择 Video Shopping作为广告形式
选择 Identity，也就是本广告中您会使用的商家账户或达人账户
步骤五:设置目标受众
您可以定义广告的目标受众，即您希望看到该广告的目标人群：
Demographics:包括地点、年龄组、性别和语言
确保选择您店铺可运营的正确国家
确保选择年龄组别为18岁以上
可选：兴趣、行为或定制受众
我们非常建议您配置一个平衡或相对广泛的受众规模(通过右上方的仪表显示)，以进行充分的广告投放
步骤六:设置预算、时段、出价&优化
Schedule:您可以设置广告的开始和结束日期，或者只设置开始日期
Dayparting:您可以决定是否让您的广告全天运行(默认选项-全天)，或在特定的时间段按小时运行
Optimization Goal:您可以选择您想要优化的部分。作为TikTok Shop，您可以从以下选项中选择:
Complete Payment(建议)
Initiate Checkout-找到尽可能多的可能在您店铺下单的人
Click
Bid Strategy
最低成本-在可能的情况下最大化转化，如果您不必将每次转化的平均成本控制在一定范围内，而是优先考虑达成更多转化，则适合选择此方案
成本上限-保持您每次转化的平均成本低于您的出价
建议您填写为上述选定的优化目标而愿意支付的真实价格(或冷启阶段时，可以高出20-30%)
步骤七:选择广告中的商品
选择在视频中显示一个或多个商品
步骤八:选择一个视频作为您的广告创意
请注意，在设置 Identity时选择的账户的公开视频是可用的
完成后，点击Submit，您的视频购物广告将很快上线!
如何阅读报告
基础指标包括：成本、点击、曝光等默认指标
根据需要，您可以定制列以添加/删除指标。onsite Event相关指标包括：Product Details Page View和 Initiate
Checkout.
请参考onsite Event指标，而不是转化率指标。
TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A
TikTokShop跨境头程揽收服务商切换常见问题来了，切换的服务商范围以及影响区域，商家操作需要注意哪些细节将在本期内容为大家讲解!
1.切换的服务商范围(切换背景)?
因TikTok
Shop跨境头程揽收服务调整，平台将于2024年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故平台计划预计于北京时间2024年09月19日
0点起按区域陆续开始切换。
2.切换会影响那些区域?
原极兔实际揽收的区域均会切换，具体区域有：东莞市、深圳市、广州市;
3.有具体切换的节奏吗?
为了保证切换的平稳性，平台计划将按区域分批次切换。
4.如何切换?商家需要做什么动作?
此次切换TikTok Shop平台会进行首次主动推送，主要流程如下：
地址推送(平台)→地址批量审核(万色)→打出万色面单(商家)→安排司机(万色)→司机联系商家揽收(万色)→
当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓(万色)→头程揽收结束
如果未能成功推送自动切换——商家需要在TT平台上“TikTok Shop Seller Center
—我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认，在完成审核确认之前商家可选择自寄送发货;
5.商家如何下单发货?
切换期间，商家下单发货流程和原先保持一致，主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机;
6.如何预约司机?
不需要商家主动预约，商家下揽收单发货后万色系统会收到订单，会安排好司机当天主动联系上门揽收;
7.揽收司机一直不联系怎么办?我的单安排司机了吗?
首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致(TikTok Shop Seller Center
—我的账号—商家资料—仓库地址)，并请联系人保持手机畅通，司机师傅通常都是下午根据线路串点揽收.
如您确认以上无误，可以联系万色核实确认：
联系电话：4008206207工作时间：周一~周日 09:00—19:00
8.商家如何确认是否已切换成功?
商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行确认，如东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间2024年09月19日
0点起打印面单的运单号为WS开头、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功;
示例单据如下：
9.换至万色揽收以后还有一部分之前极兔揽收面单，如何处理?
切换到万色以后之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给万色揽收司机，同理如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单，商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机;
10.周末有司机揽收吗?
周末也可以揽收，但由于周末可能部分商家休息出货量较少，因此司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请还提前打包准备好;
11.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约怎么办?
为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核;
举例：东莞预计在北京时间2024年09月19日
0点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在09月18日、19日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核，如09月18日
10点创建的订单，最晚发货时间(即点击'安排发货')则为09月23日 10点;
12.之前不是揽收的如何订阅揽收?
商家后台揽收订购流程请参考：第三部分，关键流程如下：
揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center
我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息(请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效)
商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。
审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节;
揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核
针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态;
超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见.已订阅揽收如何取消揽收订阅?
商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center
我的账号-商家资料-仓库地址)，比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄;
注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;
14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收(面单显示PICK UP)或我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄(面单显示DROP
OFF)?
首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center—我的账号—商家资料—仓库地址—
发货仓库。
如果您是使用三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况。
TikTok Shop跨境(美国)商家运营要注意哪些侵权问题
《TikTok Shop知识产权政策》禁止用户在TikTok
Shop侵犯他人知识产权(IPR)的行为。本政策明确规定了知识产权侵权将导致的处罚。《卖家服务条款》以及《社区规则》
禁止发布、分享或发送任何违反或侵犯他人版权、商标权或其他知识产权的内容。
所有在TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守《TikTok Shop知识产权政策》以及《TikTok Shop反假冒商品政策》。
重要提示：本政策仅适用于与美国相关的订单、交易、商品、物流。
本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果跨境卖家对其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律建议。
本政策将定期更新。跨境卖家必须定期查看此页面，以确保遵守最新的政策规则。
如果用户以任何侵犯他人IPR的方式使用TikTok(包括上传内容、发布商品或服务)，那么这些用户将按照平台政策和规则(包括本规则)受到相应的处罚。
一、版权
版权是用以保护原创作品(如音乐、视频)的法律权利。通常来说，版权保护的是某个想法的原创表达方式，并非该想法本身。版权不保护纯事实以及其他原始数据。
二、版权侵权
TikTok
Shop不允许使用侵犯版权的内容。如果在未获得合理授权或有效的法律理由的情况下发布、售卖或制作受版权保护的内容，那么该行为将被视为政策违规，并且TikTok
Shop将对其采取处罚措施。
同时，并非所有使用未经授权的版权内容都构成侵权。美国的“合理使用原则”允许在未经版权所有人许可的情况下使用受版权保护的作品，使用作品的目的包括批评、评论、新闻报道、教育、学术或研究等。这些目的仅仅有可能被视为“合理使用”的示例，而并非始终被视为“合理使用”的示例。
三、针对版权侵权的处罚措施
针对在TikTok Shop上任何违反他人版权的内容，TikTok Shop将移除该内容。如果用户在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《卖家服务条款》的行为，则可能导致平台暂停或终止该用户账号。
当用户账号被暂停或终止时，TikTok Shop有权拒绝此类用户在TikTok Shop或在由TikTok托管的任何应用或平台上创建新账号。
如果平台发现跨境卖家违反此政策，那么平台将根据《卖家服务条款》对跨境卖家的账号采取处罚措施。跨境卖家应注意，重复违规将导致更加严厉的处罚措施。
处罚措施可能包括但不限于：
移除和限制侵权的商品或内容。
暂停卖家或达人账号(如适用)。
根据《卖家服务条款》封停侵权的账号。
TikTok Shop认为必要的任何其他措施，包括但不限于：单独或与知识产权所有人联合提起民事或刑事诉讼。
TikTok Shop还有权向相关法律部门举报参与版权侵权的跨境卖家。TikTok
Shop有权在未事先通知跨境卖家的情况下，向法律部门提供关于跨境卖家账号或其在TikTok Shop上的行为的任何相关信息。
四、针对“版权所有人”的信息：版权侵权通知
TikTok Shop依从版权所有人提出的版权侵权举报。TikTok Shop将移除任何侵犯他人版权的用户内容。如果这些账号在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《服务条款》以及《隐私政策》的行为，那么TikTok Shop将暂停或终止这些账号。针对任何违反TikTok
Shop规则的账号，TikTok Shop有权拒绝此类账号在TikTok Shop或其他应用上创建新账号。
如果您是版权所有人，并且认为您的版权遭到了侵犯，那么请您通过：页面提交版权侵权举报。如果您未能在举报中提供平台要求的必要信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的举报被驳回。
TikTok Shop还可能要求权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理该知识产权侵权举报。
在提交举报前，请注意：如果您故意提交误导性或欺诈性举报，那么您将承担《美国数字千年版权法》(DMCA)中第512(f)节所列出的损害责任。
然而，直接联系侵犯您版权的账号持有人可能有助于更快地解决您的投诉，并且这将为您、权利持有人以及我们的社区带来更多益处。TikTok
Shop可向账号持有人提供联系信息，包括电子邮箱地址、版权所有人姓名以及投诉详情。
请注意，TikTok Shop无权裁决第三方之间的纠纷，并且可能无法移除您举报的内容或封停您举报的账号。
五、针对“用户”的信息：版权侵权反通知
如果您认为收到的版权侵权通知有误，或认为您有权使用该内容，那么您可以直接联系版权所有人，要求其撤销通知。
跨境卖家或达人也可在“卖家中心”提交工单，以发起反通知。在收到反通知后，TikTok Shop将进行调查并在适当的情况下采取纠正措施。
您的反通知需包含以下材料：
身份信息：对于个人，请提供您的全名;对于实体，请提供您的营业执照副本。
联系信息：除您的全名外，请提供您的地址、电子邮件地址、电话号码，并提供一份声明书，以表明您同意所在地的司法管辖权(请参阅17 U.S.C. 512
(g)(3))，并将接受申索人送达的诉讼文书。
反通知的性质：确定被移除(或已被禁止访问)的商品或内容的位置，并且详细解释该商品或内容未侵犯他人IPR的原因，或详细解释您认为平台错误识别或错误处置(如移除或下架)了该商品或活动的原因。
您的版权或授权证明：请提供您的IPR所有权证明，例如：相关机构颁发的注册证书。如果您不是IPR所有人，那么您必须提供由IPR所有人签署或盖章的证明文件，以证明他们已授权您使用其IPR。
诚信声明：请依据伪证处罚提供一份声明，以表明您确信由于平台的错误处置或错误识别，导致该材料被移除或下架。
其他：请提供任何其他能够支持您的反通知的材料。
如果您未能提供必要的信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的反通知被驳回。TikTok
Shop可能会寻求进一步的信息，以验证您提交反通知的权限。
*注：如果您使用的某项材料谎称某个商品或活动未侵犯他人的IPR，或由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么您将承担TikTok
Shop及其关联公司遭受的任何损失(包括成本和法律费用)。
因此，如果您不确定某项材料是否侵犯了他人的知识产权，或是否由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么我们建议您首先咨询律师。
提交反通知并不能保证反通知主张一定成功。在收到反通知之后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行审查。
版权申索人可根据《美国数字千年版权法》(DMCA)提起诉讼，寻求法院命令以移除相关内容。请注意，在适用并且经法律授权的情况下，我们会根据《服务条款》以及《隐私政策》将完整的反通知转发给原始举报人，包括您提供的任何联系信息。申索人可能会使用这些信息对您提起诉讼。
如果我们未收到通知，表明版权申索人正在寻求法院命令以防止进一步相关材料的侵权，那么在该材料未侵犯第三方版权的情况下，我们可能会恢复或停止封禁被移除的商品或内容的访问权限。TikTok
Shop有权自行决定是否恢复或停止封禁相关材料的访问权限。
六、其他IPR侵权
商标侵权
商标可以是文字、符号、宣传语、设计或任何前述内容的组合，用以识别商品或服务的来源并将其与其他商品或服务区分开来。
商标法禁止商标侵权。通常情况下，商标侵权的定义是某商品或服务未经授权使用他人的商标或服务标识，导致用户可能对相关商品或服务的来源、产地、赞助或归属关系产生混淆或受到蒙骗。
与此同时，以下情形通常不视为违反平台政策：使用其他商标所有人的商标，目的是准确引用、合法评论、批评、戏仿或评价其商品或服务，或将它们与其他商品或服务进行比较，而不是用于标识自己或第三方的商品或服务。
假冒商品侵权
假冒商品侵权指在未经授权的情况下，使用与他人注册的商标完全相同或非常相似的商标(使用在注册所涵盖的同类商品或商品包装上)。
TikTok
Shop严禁发布、营销或销售假冒商品，其中包括在未经品牌所有人授权的情况下，在商品图片、商品描述、直播间或短视频中展示品牌名称、徽标或商标。了解更多关于假冒商品侵权的信息，请参阅《TikTok
Shop反假冒商品政策》。
七、针对其他IPR侵权的处罚措施
TikTok Shop将移除平台上任何违反其他商标所有人的IPR的内容。如果用户在使用TikTok
Shop或应用程序时多次侵犯IPR或存在其他违反《卖家服务条款》的行为，则可能导致平台暂停或终止该用户账号。
当用户账号被暂停或终止时，TikTok Shop有权拒绝此类用户在TikTok Shop或在由TikTok托管的任何应用或平台上创建新账号。
如果平台发现跨境卖家违反此政策，那么平台将根据《卖家服务条款》对跨境卖家账号采取处罚措施。跨境卖家应注意，重复违规将导致更加严厉的处罚措施。
处罚措施可能包括但不限于：
移除和限制侵权的商品或内容。
暂停卖家或达人账号(如适用)。
根据《卖家服务条款》封停侵权的账号。
没收侵犯第三方知识产权的商品销售收益。
TikTok Shop还有权向相关法律部门举报违反当地法律法规的跨境卖家。TikTok
Shop有权在未事先通知跨境卖家的情况下，向法律部门提供关于跨境卖家账号或其在TikTok Shop上的行为的任何相关信息。
八、针对“非版权的IPR权利持有人”的信息
IPR投诉和通知
TikTok Shop依从权利所有人提出的知识产权侵权举报。TikTok Shop将移除任何侵犯他人版权的用户内容。如果这些账号在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《服务条款》以及《隐私政策》的行为，那么TikTok Shop将暂停或终止这些账号。
针对任何违反TikTok Shop规则的账号，TikTok Shop有权拒绝此类账号在TikTok Shop或其他应用上创建新账号。
如果您是知识产权所有人，并且认为您的知识产权遭到了侵犯，那么请您通过：页面提交知识产权侵权举报。如果您未能在举报中提供平台要求的必要信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的举报被驳回。TikTok
Shop还可能要求权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理该知识产权侵权举报。
在提交投诉前，请注意：如果您故意提交误导性或欺诈性举报，那么您将承担相关法律规定的损害责任。
然而，直接联系侵犯您知识产权的账号持有人可能有助于更快地解决您的投诉，并且这将为您、权利持有人以及我们的社区带来更多益处。
TikTok Shop可向账号持有人提供联系信息，包括电子邮箱地址、知识产权所有人姓名以及投诉详情。
请注意，TikTok Shop无权裁决第三方之间的纠纷，并且可能无法移除您举报的内容或封停您举报的账号。
九、针对“用户”的信息：非版权的IPR侵权申诉
如果您认为收到的知识产权侵权通知有误，或认为您有权使用该内容，那么您可以直接联系知识产权所有人，要求其撤销通知。
跨境卖家或达人也可在“卖家中心”提交工单，以提出申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查并在适当的情况下采取纠正措施。
您的反通知中需包含以下材料：
身份信息：对于个人，请提供您的全名;对于实体，请提供您的营业执照副本。
联系信息：除您的全名外，请提供您的地址、电子邮件地址、电话号码，并提供一份声明书，以表明您同意所在地的司法管辖权(请参阅17 U.S.C. 512
(g)(3))，并将接受申索人送达的诉讼文书。
反通知的性质：确定被移除(或已被禁止访问)的商品或内容的位置，并且详细解释该商品或内容未侵犯他人IPR的原因，或详细解释您认为平台错误识别或错误处置(如移除或下架)了该商品或活动的原因。
您的知识产权或授权证明：请提供您的IPR所有权证明，例如：相关机构颁发的注册证书。如果您不是IPR所有人，那么您必须提供由IPR所有人签署或盖章的证明文件，以证明他们已授权您使用其IPR。
诚信声明：请依据伪证处罚提供一份声明，以表明您确信由于平台的错误处置或错误识别，导致该材料被移除或下架。
其他：请提供任何其他能够支持您的反通知的材料。
如果您未能提供必要的信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的反通知被驳回。TikTok
Shop可能会寻求进一步的信息，以验证您提交申诉的权限。
*注：如果您使用的某项材料谎称某个商品或活动未侵犯他人的IPR，或由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么您将承担TikTok
Shop及其关联公司遭受的任何损失(包括成本和法律费用)。
因此，如果您不确定某项材料是否侵犯了他人的知识产权，或是否由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么我们建议您首先咨询律师。
提交申诉并不能保证申诉一定成功。在收到申诉之后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行审查。
十、注意事项(一般)
如果您对知识产权法律有疑问，例如您不确定您的内容或您使用他人的姓名或品牌等行为是否侵犯或违反了他人的权利，那么我们建议您联系律师进行咨询。如果您不确定您将向我们举报的材料是否侵犯或违反了他人的权利，那么在向TikTok
Shop举报此类内容前，我们建议您首先寻求法律建议。
