TikTokShop店铺体验分怎样计算？

店铺体验分中商品满意度的差评率是如何计算的？

计算公式:卖方收到的差评数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的已支付订单总数。

注意事项:差评包括 1 星和 2 星用户评价。

店铺体验分中商品满意度的品质退货率是怎么算的？

计算公式:由质量问题导致的退货/退款请求数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的订单总数。

包含内容:商品和物流商品退货/退款数均计入其中。

店铺体验分中履约和物流的商责取消率如何得出？

计算公式:由于卖家责任（如缺货、定价错误或卖家未按时发货导致平台删单）而取消的订单数除以过去十五（15）至四十五（45）个日历日内的订单总数。

排除情况:欺诈订单和风险审查订单不计入其中。

店铺体验分中履约和物流的下单至送达时长是怎样的？

计算范围:过去三十（30）至六十（60）个日历日内收到的所有订单从下单到送达的平均时间。

店铺体验分中客户服务的投诉率和 24 小时回复率分别怎么算？

投诉率计算公式:过去九十（90）个日历日内针对已支付订单的投诉工单数除以过去十五（15）至一百零五（105）个日历日内的已支付订单总数。

24 小时响应率说明:在过去三十（30）个日历日内，卖家在 24 小时内回复新对话的百分比，注意假期模式和自动回复不计入其中。