TikTokShop店铺体验分怎样计算？
2025-03-09 20:06113
店铺体验分中商品满意度的差评率是如何计算的？
计算公式:卖方收到的差评数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的已支付订单总数。
注意事项:差评包括 1 星和 2 星用户评价。
店铺体验分中商品满意度的品质退货率是怎么算的？
计算公式:由质量问题导致的退货/退款请求数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的订单总数。
包含内容:商品和物流商品退货/退款数均计入其中。
店铺体验分中履约和物流的商责取消率如何得出？
计算公式:由于卖家责任（如缺货、定价错误或卖家未按时发货导致平台删单）而取消的订单数除以过去十五（15）至四十五（45）个日历日内的订单总数。
排除情况:欺诈订单和风险审查订单不计入其中。
店铺体验分中履约和物流的下单至送达时长是怎样的？
计算范围:过去三十（30）至六十（60）个日历日内收到的所有订单从下单到送达的平均时间。
店铺体验分中客户服务的投诉率和 24 小时回复率分别怎么算？
投诉率计算公式:过去九十（90）个日历日内针对已支付订单的投诉工单数除以过去十五（15）至一百零五（105）个日历日内的已支付订单总数。
24 小时响应率说明:在过去三十（30）个日历日内，卖家在 24 小时内回复新对话的百分比，注意假期模式和自动回复不计入其中。
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欧盟初步认定TikTok违反《数字服务法案》AMZ123获悉，近日，欧盟委员会表示，短视频平台TikTok的产品设计存在成瘾性问题，已违反欧盟《数字服务法案》（DSA）的相关规定。欧盟委员会认为，无限滚动、自动播放以及高度个性化的推荐机制，容易诱导用户，尤其是儿童和青少年，产生强迫使用行为，对身心健康构成风险。欧盟委员会发言人托马斯·雷尼耶在新闻发布会上指出，TikTok未能按照《数字服务法案》的要求，充分评估其成瘾性功能可能对用户造成的危害，也未采取有效措施来降低相关风险。这是大型在线平台在欧盟法律框架下必须履行的义务。针对TikTok的调查始于2024年2月，目前欧盟委员会公布的是初步评估结果。按照程序，TikTok有权进行申辩。
TikTok Shop东南亚加码AI内容风控，禁止卖家“道德绑架”TT123获悉，前日，Tokopedia将关闭、其业务将被 TikTok Shop旗下独立应用取代的“小作文”，引发不少TikTok印尼卖家的恐慌。2月2日，TikTok Shop方正式作出回应，明确表示将继续投资Tokopedia及印尼市场，相关关闭传言缺乏事实依据。众所周知，印尼是TikTok Shop在东南亚最大的“现金奶牛”，而庞大的市场体量必然伴随着更严苛的监管审视，放眼整个东南亚市场，印尼并非孤立，新一轮的政策上新，即将发酵。
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