TikTokShop国际订单遭到退货如何处理(tiktokshopping)
本文目录
- TikTok Shop全托管业务备货、退货相关费用政策调整
- TikTok Shop自建仓揽收服务商将切换成极兔国际
- TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
- TikTok Shop订单发货时效缩短政策
- TikTok Shop电商权限状态如何查看怎么申请
TikTok Shop全托管业务备货、退货相关费用政策调整
有媒体报道，自2023年11月6日起，商家与TikTok Shop平台合作产生的备货、退货相关的执收服务费、退货服务费政策将进行调整。
具体政策如下：备货产生的揽收服务费由平台和商家分摊承担，各承担50%;退货产生的退货服务费由商家100%承担;
揽收服务费、退货服务费参考价格可在TikTok
Shop全托管卖家中心发货台、退货管理模块，使用平台物流功能下单时直看;具体费用以卖家中心结算管理模块出具的账单为准。
每月1号卖家应当进行支付，如在待支付账单产出的当月10号前未完成支付，平台将会对卖家的等额货款进行冻结。
值得一提的是，在10月末，TikTok
Shop就在东南亚跨境商家大会公布了年末大促各类扶持政策和营销玩法，其中包括百亿补贴、活动商品池和优化商品机制。与此同时，TikTok
Shop还宣布11月将在东南亚正式上线筹划已久的Mall品牌商城。
据了解，Mall顾客专属权益将享受正品保障，15天内免费退货、包邮等权益。不过商家则需满足特定的业绩要求，才能入驻Mall品牌商城，从而获得专属Mall标志、专属Mall治理团队支持和专属额外运费券。
另外，为更大限度激发卖家的生意潜能，TikTok Shop还将提供内容电商和货架电商两种场景下的广告方案、助推大促热度提升的达人内容以及专属TikTok
Shop东南亚商家的激励活动。
此外，10月27日，TikTok Shop已正式开启了“黑五抢先购”。这也意味着TikTok Shop跨境电商黑五网一系列促销活动的开始。
此次TikTok
Shop围绕黑色星期五、网络星期一等购物节而展开的促销活动长达35天，在10月27日至10月29日举行的“黑五抢先购”仅仅是个开始;
此后还有家居、数码、潮流时尚等多个专属品类日，并且待11月15日购物狂欢节正式启动后，还将有更多意想不到的惊喜福利以及大额折扣释出。
可以注意的是，在今年关于黑五的电商竞技场上，作为跨境电商平台的TikTok
Shop首次汇集了美国、英国、沙特等多国资源，同时将在活动期间推出一系列直播带货计划，以及将为卖家们提供的多种补贴奖励计划。
TikTok Shop自建仓揽收服务商将切换成极兔国际
TikTok Shop日前发布自建仓揽收服务商切换通知。通知称，TikTok
Shop平台计划将于2022年12月19日开始分批针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，从之前的万色速递改由极兔国际为卖家提供揽收服务。
在此期间，TikTok会将商家揽收信息提供给极兔国际，以便于服务商及时与商家联系。
切换期间可能会同时存在万色与极兔揽收的订单，当卖家打印物流面单时，需要注意，当Ship
to地址为万色东莞分拨中心，此类面单包裹请集中打包，并交予万色司机揽收;
当Ship to地址为递科，此类面单包裹请集中打包，并交予极兔司机揽收。
服务商切换时间具体由极兔客服电话通知为准，以通知切换日当天0点开始切换，切换后3天内万色揽收司机将会持续建联并继续提供尚未完成的揽收服务，3天后将只有极兔司机前往揽收，卖家的包裹将无需分开集包。
揽收的交接流程不会因为服务商切换而发生变化，在商家与司机完成货品交接后，请及时与司机当面清点打包数量，并从司机处获取货品交接单。
如若打印出极兔面单，但是未收到极兔客服的联系，TikTok Shop建议卖家可以通过以下方式获得帮助：
值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季圆满收官，TikTok
Shop日前发布了今年双12大促战报：日均GMV增长132%，订单量增长121%，累计看播小时突破200万小时。
以上数据统计周期：各国整体双12大促活动期间日均表现对比各国大促活动前7天内日均数据对比。
此次双12活动中，TOP3跨境商家分别是@0.TW0.0 Beauty-PH、@SACE LADY
COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE;TOP3跨境达人分别是@ioubag.u.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。
上述排名规则是按照双12大促期间，参考商家或达人重点直播间目标完成度、销售的订单量以及GMV销售额的表现来综合排名。
TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了运费自动赔付能力，让我们来看看如何使用吧。
一、自动赔付功能
1.支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物;
2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付;
3.平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额;
二、消费者需要做什么?
用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批;
退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self
arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付;
商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。
三、商家需要做什么?
商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损;
如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看，运费自动赔付结算将以“Seller
reason fund deduction”的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因;
如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队。
TikTok Shop订单发货时效缩短政策
TikTok Shop宣布，从2022年11月23日起，如果预售订单(Pre-Orders)和标准订单(Standard
Orders)没有在各自的发货截止日期前发货，订单将被平台取消。以下是订单取消条件：
标准订单方面，从订单创建之日起的四个日历天内，订单尚未准备好发货(即订单状态未设置为“待发货状态”)。订单已准备好可发货，但从订单创建之日起的六个日历日内，物流供应商没有收到包裹。
预售订单(仅适用于受邀卖家)方面，订单没有在预计发货日期(Expected Shipped
Date)之前发货。预计发货日期是通过在卖方选择的发货天数上加上两个日历日来计算的。
需要注意，卖方可以选择在三到三十个日历日之间装运订单。
上述标准订单是指卖家能够在TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)内完成的订单。
预售订单是指需要比TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)更长的履约时间的订单。这个预售功能只适用于受邀请卖家。
值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年双11大促战报，双11期间TikTok
Shop实现GMV增长137%，订单量增长141%，新商家订单增长158%。
此次大促根据商家或达人重点直播间目标完成度、销售订单量以及GMV销售额表现进行了综合排名，其中，TOP3跨境商家分别是@GMEELAN、@inialife、@yoboo;TOP3跨境达人分别是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。
在新入驻商家中，@amyyygirl账号仅运营2个月，就取得了成绩，大促期间整体GMV较日常对比增量超10倍;@iou_bag马来西亚市场Top箱包达人账号大促期间单场GMV实现涨幅达1214%。
上述数据统计周期均为各国大促活动期间日均表现对比大促活动前7日内日均数据。
TikTok Shop电商权限状态如何查看怎么申请
TikTok
Shop致力于营造良好的购物环境，赢得所有用户的信赖。拥有TikTok电商权限的达人可以通过在TikTok发布内容进行带货。获取更多有关电商权限的信息，请阅读下文。
一、什么是电商权限?
拥有TikTok电商权限的达人可以通过以下方式在TikTok带货，从而实现内容变现：
1.在个人资料页中展示商品
2.在视频内容中宣传和推广商品
3.在直播中推广商品
二、如何申请电商权限?
达人可以在其个人资料页中申请电商权限：
注：请参考申请页面上关于电商权限获取资格的具体信息，各国申请门槛不同，并将不断更新。
三、使用电商权限
达人可在TikTok账号中查看自己的电商权限。
处罚措施：
所有达人分享或上传的内容必须遵守我们的《TikTok
Shop内容规则》和《TikTok社区规则》。违反相关规则的达人将面临平台处罚，包括但不限于暂时限制或永久禁止其获得电商权限。
*《TikTok Shop达人绩效评估规则》可因国家而异。
四、如何提起申诉?
如果达人认为平台对其采取了错误的处罚措施，达人可以通过“达人违规中心”页面提起申诉。TikTok
Shop将开展调查，并在适用的情况下采取纠正措施。具体步骤可因国家而异。
常见问题(FAQ)
4.我的电商权限已被永久封禁了，我还可以申请电商权限吗?
a.不能。一旦电商权限被永久封禁，就无法再恢复了。
