6月TikTok美区GMV环比下降32%/欧盟四国单日销售增长超200%/TikTok Shop越南站更新客户服务及店铺评分标准

AMZ123获悉，根据报告，6月美国TikTok电商整体销售额达到5.4亿美元，环比下降32%。其中，销售额最高的三个品类，美妆个护、女装及女士内衣和保健品类，分别下降了28%、21%和26%。在其他市场方面，英国销售额上涨16%，达到1.6亿美元；马来西亚增势强劲，销售额环比增长97%，达到了18亿美元；越南、菲律宾和新加坡的销售额均有轻微上涨，而印尼则下降了20%。墨西哥的销售额表现良好，环比上涨24%。

AMZ123获悉，7月5日消息，TikTok Shop在跨境电商方面的欧洲夏季促销活动在英国和欧盟四国（法国、德国、意大利、西班牙）已成功收官。其中，欧盟四国的表现尤为突出，创造了多项新纪录。数据显示，欧盟四国商家自运营（POP）单日销售最高增长超过200%，全托管期内的GMV（总交易额）增长达122%，单日最高涨幅同样达到200%。此外，在英国，全托管（TOP）商家的GMV增长超过600%，商家自运营（POP）全周期GMV增长超过90%。与此同时，美区的年中促销活动刚刚启动，多位POP商家已经实现了业务翻倍，全托管GMV增长146%，突破了自2018年以来的销售峰值。

AMZ123获悉，TikTok Shop越南站宣布将于2025年分阶段更新客户服务考核标准，以提升买家体验和店铺评分。从2025年7月15日起，12小时回复率将被纳入店铺健康页面，同时取消因未达成聊天目标而施加的违规扣分机制（12小时回复率指卖家在过去30天内对客户对话在12小时内回复的比例）。自2025年8月15日起，12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分，逐步替代原有的24小时回复率考核。此外，平台还将新增聊天满意率（4星及以上评价占比）与平均响应时间（ART）（扣除自动回复后的实际回答耗时）两项指标，进一步优化客户服务评估体系。此次调整旨在激励商家提升响应效率和服务质量，以增强用户信任。

AMZ123获悉，7月4日消息，TikTok Shop马来西亚自6月起正式实施“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免费退货政策，该政策将原有的15天退货期限延长至30天，适用于平台上所有拥有“Mall”标识的本地及国际品牌商品。如果退货原因为“无需使用”，TikTok Shop将承担退货运费，从而减轻卖家的负担。同时，若商品不符合退货条件，卖家有权拒绝退货申请。

AMZ123获悉，7月4日消息，Grand View Research预测，全球防晒化妆品市场规模将从2025年的128亿美元增至2033年的195.142亿美元，年复合增长率为7.3%。市场增长主要受到天然有机产品（零残忍/无化学添加）需求上升的推动，品牌如Badger已推出氧化锌基的有机防晒霜。消费者行为数据显示，在美国，仅有10%的成年人每日使用防晒霜，其中女性的使用率（15%）显著高于男性（4%），尽管男性补涂的频率更高（34%对比25%）。防晒霜的主要涂抹部位为面部（93%）、颈部（74%）以及手臂（73%）。